애플, 스마트폰 브랜드 충성도 여전히 1위

상승률은 삼성이 최고…노키아, LG 제치고 3위

스마트폰 브랜드 충성도 조사 결과 애플이 또다시 1위를 차지했다. 삼성전자가 애플 뒤를 이은 가운데 노키아가 3위로 올라오면서 LG전자를 앞섰다.

최근 시장조사업체 스태티스타가 조사한 결과에 따르면, 애플 아이폰에 대한 올 1분기 충성도는 2012년 말 83%에서 7%p 오른 90%로 나타났다. 애플 브랜드 충성도는 점점 상승하고 있으며, ‘맹목적인 충성심(blind loyalty)’이란 말이 나올 정도로 스마트폰 시장에서 가장 높은 충성도를 보이고 있다.

이 때문에 모건스탠리 애널리스트 케이티 휴버티(Katy Huberty)는 애플이 곧 출시할 스마트워치에서도 이러한 후광효과(halo effect, 하나의 뛰어난 특징 때문에 그 전체의 가치를 과대평가하는 것)가 나타날 것으로 예상했다.

삼성전자의 경우 갤럭시 이용자 충성도는 2012년보다 14%p 오른 77%를 기록했다. 2011년말 보다는 40%p가 증가하며 스마트폰 브랜드 중에서 가장 높은 상승률을 보이고 있다.

노키아는 58%로 3위를 기록하며 41%를 기록한 LG전자를 앞질렀다. 노키아는 지난해 5월 미국 이동통신사 버라이즌 전용으로 루미아928을 출시한 바 있다. 버라이즌에서 출시한 윈도폰 단말기 중 루미아928은 유일한 하이엔드 모델로, 윈도폰 팬들에게 많은 인기를 얻어 브랜드 충성도가 상승한 것으로 보인다.

또한 마이크로소프트(MS) 전문 블로그사이트 윈베타(Winbeta)는 노키아가 루미아 제품을 꾸준히 업데이트 하고 있는데, 이 점이 충성도에서 높은 점수를 얻은 것이 아닌가 추측했다. 최근 MS는 안드로이드폰 생산을 중단하면서 루미아 윈도폰에 집중하겠다고 밝혔다. 이것이 추후 노키아 브랜드 충성도에 영향을 끼칠지 주목된다.

한편 LG는 41%로 4위에 그쳤고, 그 뒤를 모토로라(37%), HTC(32%), 블랙베리(31%), ZTE(29%)가 이었다. 보다 자세한 내용은 스태티스타(http://www.statista.com/chart/2460/brand-retention-in-the-smartphone-industry/)에서 확인할 수 있다.