SKT 2.0 시대 연 유영상…핵심 경영 키워드는 ‘고객 ∙ 기술 ∙ 서비스’

SKT의 신임 CEO 유영상 대표가 1일 구성원을 대상으로 진행한 타운홀 미팅에서 고객‧기술‧서비스 중심의 ‘AI & Digital 서비스 컴퍼니’로 거듭나겠다는 SKT 2.0의 비전을 제시했다.

유영상 사장은 2000년 SK텔레콤에 입사한 이후 SK텔레콤과 SK C&C에서 신사업 발굴과 인수합병(M&A) 전문가로 성장해 왔으며, 특히 2011년 실무 팀장으로서 SK하이닉스 인수 프로젝트를 진두지휘 하면서 SK그룹 내 ICT 패밀리 구성에 큰 역할을 수행했다.

유 대표가 강조하는 소통과 협업, 도전정신의 기업 문화는 하이닉스 인수 프로젝트를 진행하며 본인이 몸소 체득했던 깨달음을 경영철학으로 엮어낸 것이다.

■ 불가능을 성공으로…‘수평적 소통 문화‧도전정신‧틀을 깨는 사고’ 강조

10년 전 ‘반도체는 안 된다’는 고정관념을 깨고 다른 기업들이 외면한 딜을 과감히 성사시킨 것은 당시 SK텔레콤 사업개발실장이었던 박정호 SK하이닉스 부회장과 유영상 사업개발팀장을 주축으로 한 소수 인원의 하이닉스 인수 파일롯팀의 작품이었다.

특히 당시 전망이 불투명했던 메모리반도체 사업의 성장 가능성을 판단하고, 기존의 틀을 깨는 과감한 인수 전략을 펼쳐 성공을 거둘 수 있었던 데는 당시 파일롯팀 리더였던 유 대표의 역할이 컸다.

유 대표는 스타트업처럼 소규모 프로젝트 단위로 일하는 문화와 수평적인 소통 문화를 구축, 젊은 직원들의 열정에 불을 지피고 업무 몰입도를 높일 수 있게 했다.

또한 불가능해 보일 정도로 난이도가 높은 과제에 과감하게 몰두할 수 있도록 도전 정신을 고취시켰다. 프로젝트원들은 치열하게 고민, 토론하는 과정에서 일의 성패와 관계없이 스스로 학습하며 성장하고 있다는 성취감을 얻을 수 있었다.

마지막은 목표 달성을 위해 기존 관행에서 벗어난 새로운 딜 구조를 만들어냈던 틀을 깨는 사고였다.

불가능해 보이는 목표에 대한 도전 정신과 그 과정에서의 끊임없는 소통과 협업의 리더십, 마지막 해결책을 찾았던 틀을 깨는 사고 등은 유대표가 그리는 새로운 SK텔레콤의 2.0 경영철학으로 고스란히 녹아 들었다.

■ 서비스 제공 주체이자 고객 만족 책임자로

유 대표는 타운홀 미팅에서 SK텔레콤의 통신 경쟁력은 그 누구와도 견줄 수 없지만 고객과의 연결 고리는 카카오와 같은 타 플랫폼 사업자들에 비해 약한 것이 사실이라고 인정했다.

하지만 기존 통신의 강점을 기반으로 차별적 고객 경험과 통합된 서비스를 제공하는 ‘서비스 회사’로 거듭난다면 이를 극복하는 것이 가능하다고 봤다.

즉, 경쟁력 있는 서비스를 통해 고객들이 가장 먼저, 자주 찾는 고객 접점을 선점하고 이것들을 하나로 묶어 통합적인 고객과의 인터랙션을 만들어 나가야 한다는 의미다.

비단 B2C 분야뿐만 아니라 B2B 분야에서도 5G‧MEC 같은 끝단의 서비스 뿐 아니라 데이터센터‧클라우드 같은 처음 단의 고객 접점까지 아우르는 디지털 인프라 서비스 제공을 통해 기업 고객의 접점도 공략해 나가겠다는 의지를 밝혔다.

또한 차별성 있는 서비스 제공을 위해 서비스‧기술 관련 투자를 늘리고, 서비스 제공의 주체로서 서비스 품질과 고객 만족에 대해 무거운 책임감을 외면하지 않는 ‘서비스 회사’로서의 정체성을 지켜 나가겠다고 선언했다.

■ 3대 경영 키워드로 ‘고객 ∙ 기술 ∙ 서비스’ 제시

유 대표는 새로운 SKT가 지향해야 할 경영 3대 키워드로 ‘고객∙기술∙서비스’를 제시했다.

이는 ▲SK텔레콤 모든 서비스의 시작과 끝은 고객이 중심이 되어야 하며 ▲차별화된 기술로 고객 만족을 이끌어 내고 ▲이를 바탕으로 좋은 서비스를 고객에게 직접 제공하겠다는 뜻이다.

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