우리은행 "AI 덕에 가입고객 4배 증가"

행동패턴 기반 개인화 마케팅 적용

우리은행이 빅데이터를 활용한 인공지능(AI) 덕을 보고 있다.

18일 우리은행은 AI 분석으로 고객에게 금융 상품을 추천해주는 '고객 행동패턴 기반 개인화 마케팅'을 통해 금융상품에 가입한 고객이 과거에 비해 4배 증가했다고 밝혔다.

이 마케팅은 지난 1월 출시됐으며, 고객 나이·직업·생활습관·고객성향 등을 기반으로 최적화된 금융상품을 실시간으로 추천한다. 고객에게 맞을 것 같은 상품은 전화나 장문메시지 등으로 추천된다. 

우리은행은 비대면 채널을 통해 추천한 금융상품의 가입 건을 분석한 결과, 즉시 가입 고객은 4배 이상 증가했다고 분석했다. 상담 후 일주일 이내 신규 가입한 건도 상품에 따라 약 12~26% 이상 늘었다고 회사 측은 설명했다.

특히 우리은행 고객들은 가입 이유에 대해 메시지 링크가 모바일 뱅킹 '원 뱅킹'이랑 연동돼 편리하다는 피드백을 남겼다.

우리은행 관계자는 "분석기법과 데이터를 정교화하고 고도화해 최적의 금융상품 추천해 고객 만족을 높이도록 하겠다"고 말했다.