신세계아이앤씨, 그룹 계열사 업무에 RPA·챗봇 적용

신세계아이앤씨는 신세계그룹 계열사에 로보틱프로세스자동화(RPA) 기술과 업무용 인공지능(AI) 챗봇을 도입한다고 16일 밝혔다.

신세계아이앤씨는 앞서 신세계그룹의 패션 및 라이프스타일 기업 신세계인터내셔날에 RPA기술을 도입했다. 신세계인터내셔날의 업무 프로세스를 분석해 영업 마감, 세금계산서, 매출 실적 및 재고관리 등 분야에 RPA 기술을 우선 적용했다.

소프트웨어 로봇을 활용하는 RPA 기술은 매출, 재고 데이터를 활용한 각종 업무를 수행한다. 각 유통 채널 별 시스템에 접속해 데이터를 수집하고 보고서 작성, 시스템 등록, 메일 발송, 전표처리, 세금계산서 처리 등을 자동으로 처리한다.

신세계아이앤씨

신세계아이앤씨는 약 4개월 간 RPA 도입 효과에 대해 분석한 결과, 기존 업무시간 대비 70% 시간을 단축했고, 판매관리비 마감 등 단순 반복 작업 업무의 경우 93% 이상 업무시간 절감 효과를 봤다고 주장했다.

신세계아이앤씨는 이제 신세계백화점의 회계 업무, 정산, 재고관리 등 업무에 RPA를 도입하는 개발 작업을 진행한다. 이 밖에 신세계면세점, 이마트24에서 RPA 도입을 위한 파일럿 프로젝트를 진행 중이다.

신세계아이앤씨도 올 상반기 중 재무, 회계 등 다양한 업무 분야에 RPA를 적용할 계획이다.

신세계아이앤씨는 계열사 업무 환경에 인공지능(AI) 기반 업무용 챗봇도 도입했다. 업무용 챗봇을 신세계그룹의 사내 인트라넷 ‘블라섬(BLOSSOM)’에 적용했다. 인사, 복리후생, 정보보안 업무에 대한 개인 맞춤형 정보제공과 8개 국어로 번역할 수 있는 ‘번역봇’을 운영한다.

손정현 신세계아이앤씨 IT사업부 상무는 "RPA를 통해 데이터 조회, 비용 정산, 보고서 작성 등 단순 반복적으로 진행되는 업무시간을 절감한 것은 물론이고 업무의 정확도 역시 높일 수 있었다"면서 "앞으로도 RPA, 업무용 챗봇 등 다양한 IT기술을 신세계그룹에 확산하며, 직원들이 업무 효율성을 높이며 창의적인 일에 집중할 수 있는 스마트한 근무환경 구축에 앞장서겠다"고 말했다.