쿠팡, 음식배달 시장 출사표…"데이터로 승부"

"쿠팡이 로켓배송을 시작했을 때 받은 질문이랑 비슷하다. 'CJ대한통운이 있는데 택배해서 뭘 잘 하겠다는거야?', '지마켓 같은 회사가 있는데 왜 하려는거야?' 등. 쿠팡은 맛있는 음식점을 섭외해 고객이 쉽게 선택해서 결제할 수 있게 할 것이다. 물류 네트워크를 활용해서 고객에게 더 빨리 가져다줄 수 있도록 할 것이다. 이것이 쿠팡이 다른배달 앱하고 다른 점이다."'

지난달 28일 오후 7시. 쿠팡이 서울 잠실 사옥에서 개발자를 대상으로한 '테크 오픈 하우스'라는 행사를 열었다. 이 행사는 쿠팡 직원들이 지인 개발자를 초대해 쿠팡 서비스와 향후 방향 등을 설명하는 자리로, 전국 각지에서 모인 약 300여명의 개발자가 자리를 채웠다.

쿠팡은 개발자 수가 전체 사무직군의 40%를 차지하고 있으며, 더 많은 개발 인재를 채용하기 위해 노력중이다. 이번 행사도 채용의 일환으로 계획됐다고 할 수 있다.

이날 쿠팡은 곧 선보일 음식 배달 서비스 '쿠팡이츠', 일반인을 활용해 배달 서비스를 하는 '쿠팡 플렉스', 간편결제 서비스 '로켓페이' 등을 소개했다.

특히 쿠팡이츠는 아직 서비스 되기 전으로, 쿠팡이 빠르게 성장하는 배달 시장에 새롭게 뛰어든 배경에 대해 들을 수 있는 자리라 참가자들의 이목을 끌었다.

쿠팡이츠 개발을 담당하고 있는 윤치형 PO(프로덕트 오너)는 쿠팡의 장점을 '수요', '기술', '물류'라고 설명했다. 쿠팡이 잘할 수 있는 이 세가지가 있기 때문에 음식 배달은 자연스러운 사업 확장이라는 설명이다.

윤 PO는 "몇십년 후에는 '너네 집에 주방도 있어?', '밥을 직접 해먹어?'라는 말이 나올 수 있듯이 음식 배달 시장은 성장하고 있다"며 "이것은 물류의 문제로, 쿠팡이츠에도 이런 노하우들이 활용될 것"이라고 말했다.

윤 PO는 몇가지 숫자를 통해 쿠팡이츠의 가능성을 간접적으로 보여줬다. 매월 1천300만명이 쿠팡앱을 사용하고 있으며, 40여개 물류센터에서 매일 170만개의 상품이 출고되고 있다. 멤버십 서비스인 로켓와우 가입자 수는 160만명을 넘어섰다.

이런 숫자들을 바탕으로 생긴 노하우를 통해 쿠팡은 여러개의 음식 배달을 소화해 낼 수 있도록 경로를 구축하고, 수요도 예측하고, 예측한 수요에 맞게 적절한 보상을 측정해 배달을 완료할 수 있게 한다는 계획이다.

여기엔 배달 전문 기사나 일반인 배달 기사인 쿠팡 플렉서가 투입될 수 있다. 윤 PO는 "최대한 배달 시스템을 정확히 구축해 새로운 지역에 가더라도 빠른 배송을 할 수 있도록 개선하고 있다"고 덧붙였다.

쿠팡 플렉스에 대해서도 좀 더 자세한 설명을 들을 수 있었다. 이 서비스를 담당하는 이율희 PO는 "예측할 수 없을 정도로 늘어나는 물량을 처리할 방법을 고민하다가 쿠팡 플렉스가 탄생했다"며 "아마존 플렉스에서 영감을 얻었고, 배송 물량이 집중돼 있는 아파트 단지에서 테스트를 한 후 서비스하게 됐다"고 말했다.

처음에 플렉서는 쿠팡맨이 전달해준 물건을 배송하는 워크맨(Walkman) 형태였다. 그러다가 두 달이 채 걸리지 않아 자동차로 물류 캠프에서 직접 물건을 가져와 배송하는 카플렉스 운송 형태로 변했다.

이 PO는 매일 4천명 정도의 쿠팡 플렉서가 출근을 하고 있으며, 배송의 많은 부분을 그들이 담당하고 있다고 말했다. 배송에 익숙하지 않은 일반인이지만, 지속적인 교육을 통해 큰 어려움 없이 배송 작업을 할 수 있다고도 설명했다.

이 PO는 "쿠팡맨이나 플렉서 모두 쿠팡과 함께 성장해야 한다고 생각한다"며 "쿠팡은 운영과 기술, 투자가 갖춰진 회사이기 때문에 새로운 프로그램들을 끊임없이 시험할 수 있고, 테스트를 바탕으로 서비스가 탄생할 수 있다"고 말했다.