SKT “단통법 취지, 산업 내 모두 노력해야”

SK텔레콤이 단말기 유통구조 개선법 시행을 앞두고 보조금 경쟁을 지양하고 상품 서비스 경쟁을 유도해나가겠다는 뜻을 밝혔다.

박인식 SK텔레콤 사업총괄은 22일 서울 명동 전국은행연합회에서 기자간담회를 갖고 “단말기 유통법이 사업자간 가입자 유치 경쟁의 폐해를 단절시킬 수 있는 중요한 계기가 될 것”이라며 “SK텔레콤 뿐만 아니라 이 산업에 참여하는 모든 사업자가 고객 중심의 서비스 경쟁에 동참해 법의 취지를 살려야 한다”고 말했다.

박인식 총괄은 “고객과 사회가 진정으로 필요로 하는 가치와 패러다임을 제시해야 한다”며 “단말기 유통법은 소수 사업자만의 노력으로 법의 뜻을 살릴 수 없다”고 강조했다.

다음은 SK텔레콤 각 사업부문별 부문장과의 일문일답이다.- 단말기 유통법 시행 이후 시장 상황에 대한 전망과 SK텔레콤 점유율 등 구체적인 전략이 궁금하다.

“기존 이동통신시장 패러다임에서 많은 변화가 있을 것이다. 우선 보조금 측면에서 불법 보조금 사용이 원천적으로 금지되면서 과거의 소모적인 관행에 변화가 있을 것이다. 기존 고객과 신규 고객의 보조금 차별이 사라진다. 때문에 번호이동 중심의 고객 혜택에서 전체 고객 중심으로 움직일 것이다. 각 경쟁사의 마케팅 방향도 신규 고객 유치에서 기존 고객 우대 정책으로 완전한 변화가 있을 것이다.

단말기 유통법에서 부가서비스의 끼워팔기와 특정 요금제 의무사용기간이 원천적으로 금지된다. 고객 불편을 초래하는 비정상적 관행이 만연했는데 이런 부분이 근절되고 유통망이 건전화되는 계기가 될 것이다.

가장 중요한 부분은 이동통신 서비스를 선택할 때 그동안에는 단말 가격이 중심이었지만, 앞으로는 통신사의 품질과 서비스 혜택 등을 종합적으로 고려하는 형태가 될 것으로 본다. 이통 3사는 앞서 말한 것처럼 기존 관행을 새로운 환경에 맞게 변화하려는 노력을 하게 될 것이다.

과거 보조금을 통해 고객 유치하면서 점유율이 보조금 중심으로 일어났는데, 서비스 경쟁 중심의 시장점유율 경쟁이 있을 것이다. 방향성에 근거해 제대로 실행해 고객 선택을 받겠다”(윤원영 마케팅부문장)

- T전화 플랫폼을 경쟁사에 개방한다고 했는데, 경쟁사와 공감대가 있던 것인가. 기대되는 산업 효과는 무엇인가.

“사전에 조율을 했으면 더 좋았겠지만, 제안을 해봐야 하는 상황이다. 공개 공유 협력 등의 단어를 고민했는데 기술협력이 맞을 것이다. 오픈 API라고 말하면 사회에서 공짜라고 볼 수도 있을텐데, 일부 기술을 공유하고 또는 거래하는 등 산업을 같이 만들어가는 협력을 하겠다. 사용자 입장에서도 통신3사의 장단점이 있는데 장점을 두루두루 쓸 수 있으면 좋겠다.”(위의석 상품기획부문장)

- 지난 이파(IFA)를 보더라도 스마트홈에서 가전업체 위주로 청사진이 그려졌는데, 이통사 역할이 단순 네트워크 제공인가, 아니면 차별화된 역량을 발휘하는 것인가.

“스마트홈을 누가 하는게 맞냐고 물어보면 애매한게 사실이다. 디바이스 쪽이 하냐 통신사가 하냐 인터넷 기업이 하냐 모두 다를텐데, 홈에 서비스를 집어넣는 모든 업체들은 잠재력이 있다. 중요한 점은 홈을 포함해 대부분의 서비스가 이통망을 거치지 않고 어렵다는 사실이다. 이통망 내부로 들어와야 하는 상황이다.

이통사는 가전사와 달리 서비스르 제공하는 회사다. 또 운영 고객 접점을 중요하게 여기는 회사다. 스마트홈은 누구나 진입할 수 있는 시장이지만, 결국 이동전화 또는 이동 네트워크를 거쳐야 할 것이다. 납품하고 끝나는게 아니라 계속 관리하는데 우리의 강점이 있다.” (위의석 상품기획부문장)

- 웨어러블디바이스 이용 촉진을 위해 연내 3종을 출시한다고 했는데, 관심을 둔 기계가 있는지 3종의 특화 서비스가 요금을 말하는 것인지.

“웨어러블 3종과 관련해 10월 중에 출시될 예정인 맞춤형 서비스가 한 종 있다. 또 다른 디바이스와 세그먼트가 2종 더 있다. 삼성이 웨어러블 기기를 많이 판매해왔는데 솔직히 말하면 성과는 저조하다. 그 원인은 디바이스만 단독으로 판매하고 고객이 제대로 사용할 수 있는 환경 여건이 갖춰지지 않았기 때문이다.

구체적으로 말하면, 삼성의 별도 유심이 장착된 웨어러블 디바이스가 출시된다. 거기에 전용 요금제 앱 혜택 등을 종합 패키지 상품으로 준비 중이다. 지난 7월 출시한 T키즈 예를 보자. 중소업체가 만들었는데 디바이스만 내놨으면 시장 호응 없었을 것이다. 우리가 전용 요금제와 유아에 특화된 보안출동 등의 서비스를 내놨다. 일평균 1천건 이상 판매되고 있고, SK텔레콤이 판매하는 단말기 중에 상위 10위권 내에 든다. 개별적으로 제공되는 가치를 고객 수요에 맞춰 어떻게 패키징 하냐에 따라 효용성을 기대할 수 있다.” (윤원영 마케팅부문장)

- 유통망 장려금 정책을 바꾸고 전담조직을 두겠다는 말씀 하셨다. 유통망이 지나치게 많아서 혼란스러운 점도 있지만 이통사들이 파파라치 제도를 지나치게 운영해 중소 판매점에 경쟁사의 불법 현장을 체증 해오라는 식이었는데 단통법 시행 이후 유통망 어떻게 할 것인가.

“그간 유통이 건전하지 못했다는 비판이 있는데 일정 부분은 이통사의 책임이 크다. 이통사 정책에 따라 유통망이 따라오는 부분이 있었는데 단통법 시행에 맞춰 우리 회사의 상품 서비스 혁신을 해나가지만 유통망 건전화에도 적극 기여하겠다. 대리점의 장려금 지급 방식과 형태에 변화를 줄 생각이다. 번호이동 중심의 시장 규모가 줄어들텐데 일반 유통망에 문제가 생길 수 있다. 이런 쪽에 교육을 하고 정책을 고민하고 유통 건전화를 지원하겠다.” (윤원영 마케팅부문장)