팀뷰어, 스파이스웍스에 원격지원 통합

팀뷰어는 스파이스웍스의 무료 IT 시스템 관리 플랫폼에 자사의 원격 접속 소프트웨어를 통합했다고 18일 밝혔다.

팀뷰어 원격 접속 기능이 스파이스웍스의 온라인 상담 애플리케이션에 추가되면서 IT 기술자는 스파이스웍스 온라인 상담 티켓으로 고객에게 원격 접속할 수 있게 됐다.

팀뷰어 서비스를 이용하려는 스파이스웍스 사용자는 스파이스웍스7 또는 그 이후 버전을 설치, 업그레이드 하고 새로운 팀뷰어 플러그인을 설치한 뒤 팀뷰어9 라이선스를 구입하면 된다.

스파이스웍스는 5백만 이상의 IT전문가들이 서로를 연결하고, 기술 환경을 관리하며, 최신 기술이 적용된 제품과 서비스에 대한 정보를 얻기 위해서 사용된다.

팀뷰어 제품관리 총괄 코넬리우스 브루너는 “중앙 인터페이스에서 모든 고객들의 IT 서비스 요청을 관리하기 때문에 더욱 수월하게 서비스 제공을 할 수 있고 고객만족도도 높일 수 있다”며 “단 한번의 전화로 모든 문제를 해결하는 FCR 비율을 향상시키고 통화 시간과 사이트 방문횟수를 줄이는 결과를 낳을 것”이라고 설명했다.

팀뷰어 스파이스웍스 플러그인은 스파이스웍스 익스텐션 센터에서 다운로드 할 수 있다.