SAP-KTDS, 사용자 경험 및 성능 모니터링 사업 협력

SAP코리아(대표 형원준)와 KT그룹 IT서비스 자회사인 KTDS가 사용자 경험 및 성능 모니터링 분야에서 협력한다.

양사는 SAP UEM 소프트웨어를 적극 활용할 방침이다. SAP UEM은 SAP 전자적자원관리(ERP) 시스템을 대상으로 사용자의 경험을 집계하고 프로그램 성능을 모니터링하는 솔루션이다.

KTDS는 SAP UEM 본사인 KNOA와 서비스 파트너 협약을 맺고 한국 내 KNOA의 라이선스 파트너인 SAP코리아와 협력해 영업 및 판매를 돕고 이에 따른 구축, 애프터서비스(AS), 아웃소싱 서비스를 담당할 예정이다.

UEM 솔루션은 ERP 주요 업무로그를 분석해 ▲사용자 에러에 대한 가시성 확보로 효과적인 사용자 지원 및 에러 분석 ▲각 트랜잭션 및 스크린 단계까지의 사용량과 성능 지표 제시 ▲지역별·역할별·개인별 취약영역 도출 등의 기능을 제공한다.

KTDS도 UEM을 도입해 SAP의 사용자 경험을 분석, 시스템 성능을 개선하고 사용자 입장의 핵심성과지표(KPI)를 설정하고 있다.

KTDS ERP 담당 김준 상무는 “SAP를 사용하는 업무 영역이 많으면 많을수록 SAP UEM을 통한 개선효과는 더욱 크다. SAP 고객이 차별화 된 IT 서비스를 받고 최상의 사용자 경험을 느낄 수 있도록 힘쓸 것”이라 말했다.