'오아시스' 콘서트 티켓 한 장에 62만원?…가격 폭등 이유 알고보니

대표적인 영국 팝 가수 '오아시스'가 재결합과 동시에 내년 7~8월 콘서트 일정을 발표한 가운데 이들의 콘서트 가격 책정 방식이 도마 위에 올랐다. 문제가 된 방식은 인공지능(AI) 기반 가격 측정 방식인 '다이나믹 프라이싱'이다.

3일 블룸버그통신, 파이낸셜타임스(FT) 등 외신에 따르면 오아시스는 영국과 아일랜드에서 개최하는 내년 콘서트 티켓을 지난 8월 온라인에서 판매했다.

문제는 지나치게 폭등한 콘서트 티켓 가격이었다. 안내 당시 150파운드(약 26만원) 가량이던 스탠딩 좌석 티켓값은 티켓 오픈 불과 몇 시간 만에 355파운드(62만원) 이상으로 치솟았다.

원인은 다이나믹 프라이싱으로 불리는 AI 가격 측정 시스템이다. 다이나믹 프라이싱이란 AI가 실시간으로 자리의 수요 및 공급, 경쟁사의 가격, 알고리즘 등을 종합해 가격을 조정하는 방식이다. 호텔·비행기 티켓 등에 쓰이는 방법으로 수요, 인기에 따라 자동으로 가격이 오르내려 주최측이 일일히 가격을 조정하지 않아도 된다.

다만 가격 측정에 반영되는 요소·기준이 정확히 알려지지 않아 소비자들은 불만이다. 영국 노동당 데이비드 베인스 의원은 "판매사가 다이내믹 프라이싱을 이용해 팬들에게 바가지를 씌우고 현금을 긁어모으고 있단 사실은 매우 충격적"이라며 "이는 오아시스를 기다려온 사람들을 향한 모욕이다"고 지적했다.

미국 의회와 연방거래위원회도 다이나믹 프라이싱을 경계했다. 미 하원 의회는 지난 1월 비공개 데이터를 사용해 가격을 책정하는 알고리즘을 금지하는 법안을 발의했다. 리나 칸 미 연방거래위원회 위원장도 AI 가격 책정 알고리즘이 불공정하게 가격을 부풀릴 수 있어 이를 경계할 것을 권고했다.

프로야구단 엔씨 다이노스가 정의당 류호정 의원실에 제출한 2022-2023년 다이나믹 프라이싱 적용 티켓 가격이다 (사진=정의당 류호정 의원실)

한국에서는 프로야구단 엔씨 다이노스가 지난 2022년 도입해 엔씨의 최근 10경기 전적, 상대 팀의 인기, 주중·주말 등의 기준을 종합해 티켓값을 설정했다. 당시 엔씨 구단은 이 방식으로 티켓 판매 매출이 18% 증가했다고 밝혔다.

우려한 대로 엔씨 다이노스의 경기 티켓값은 크게 올랐다. 실제 엔씨 다이노스 측이 지난해 문화체육관광위원회 국정감사에서 제시한 바에 따르면 2022년 주중 8천원이던 외야석 가격은 다이나믹 프라이싱 시스템이 적용된 뒤 5만7천원을 기록했다. 4만5천원이던 스카이박스 가격도 72만8천원으로 폭등했다.