강원랜드, 복합리조트 경쟁력 강화…체질개선·규제 혁신 ‘올인’

경쟁력 강화 TF 1차 발표회…서비스개선 우선과제 28개 도출

강원랜드가 복합리조트 경쟁력을 강화하기 위해 체질 개선과 규제 혁신에 나섰다.

강원랜드(대표이사직무대행 최철규)는 11일 ‘강원랜드 복합리조트 경쟁력강화 TF’ 1차회의를 열고 단기 서비스개선 우선과제 28개를 발표했다.

강원랜드는 카지노정책팀·브랜드홍보팀·정보개발팀 등 7개 부서에서 고객서비스 및 지역연계와 관련해 비교적 짧은 시간 안에 개선이 가능한 과제를 TF 발표회 참석자들에게 공유 했다.

최철규 강원랜드 대표이사직무대행이 11일 ‘강원랜드 복합리조트 경쟁력강화 TF’ 1차회의에서 인사말을 하고 있다.

주요과제 가운데 기존 폐광지역 4개 시·군 주민은 매월 4주차 화요일만 카지노 출입이 가능하던 것을 출입 일수 월 1회는 유지하되 자율적으로 출입 일자를 선택할 수 있도록 개선하자는 의견이 관심을 모았다.

또 ▲리조트 주요 진입로 경관 개선과 단지 내 화려한 조명 디자인 등으로 밝고 활기찬 분위기를 조성해 ‘새로운 리조트 콘텐츠를 확보’하겠다는 계획 ▲비대면 서비스 확대 및 입장절차 간소화를 위해 ‘카지노 스마트 입장시스템’을 구축해 고객편의를 제공하겠다는 개선과제도 참가자들의 호응을 얻었다.

최철규 대표이사직무대행은 이날 발표회에서 도출된 단기 개선과제를 신속하게 현업에 적용해 고객과 지역주민이 겪던 불편함을 개선해 나간다는 입장이다.

최철규 대표이사직무대행(앞줄 왼쪽 아홉 번째)이 11일 ‘강원랜드 복합리조트 경쟁력강화TF’ 1차 발표회를 마치고 임직원들과 함께 기념촬영을 하고 있다.

TF는 이날 1차 발표회를 시작으로 1월 중 ‘해외 카지노시장 확대 대비 경쟁력 확보’라는 주제로 2차 발표회를 할 계획이다. 또 복합리조트 운영 개선에 관한 다양한 주제를 발굴해 발표회를 지속해서 이어나갈 예정이다.

TF는 내부로부터 단계적인 변화를 도모하고 혁신과제들을 추가로 발굴해 지역과 관계기관 등 다양한 이해관계자와의 변화·혁신 공감대를 형성해 나간다는 계획이다.

최 직무대행은 “이번 보고회에서 발굴한 개선사항을 직원에게 공유해 현업에서 적용할 수 있도록 간부급 직원의 솔선수범을 부탁 한다”며 “앞으로도 내·외부 고객과 이용자 관점에서 개선이 가능한 과제를 단계적으로 발굴해 내부로부터 변화와 혁신을 통해 규제 혁신을 이끌 수 있도록 노력 하겠다”고 밝혔다.

한편, TF는 이달 안으로 분야별 전문가를 모아 ‘강원랜드 복합리조트 경쟁력 강화 특별위원회’를 구성해 카지노 분야의 규제 완화를 비롯한 비카지노 분야의 사업 다각화를 위한 본격적인 밑그림 작업을 시작할 예정이다.