모노커뮤니케이션즈, 안성시·연천군 공공기관 만족도 조사시스템 구축

모노커뮤니케이션즈(대표 이형수)는 경기도 안성시와 연천군에 모노 공공기관 만족도 조사시스템을 구축했다고 18일 밝혔다.

공공서비스 품질향상을 위해 고객 만족도 관리에 대한 중요성이 커지고 있다. 하지만 기존 만족도 조사는 주로 외주 용역으로 년간 1~2회 조사 시행에 그쳐, 조사의 실시간성과 결과의 정확성 및 연속성 확보에 한계가 있었다.

모노커뮤니케이션즈는 공공기관 만족도조사에 대한 전문성과 효율성을 지속적으로 강화하며 기존 시스템의 한계를 극복 중이다. 이러한 노력에 따라 강남구청, 하남시청, 양구군청, 의성군청, 무안군청, 경찰청, 해양경찰청 등 최근 도입 사례가 증가하고 있다.

만족도 조사시스템(이미지=모노커뮤니케이션즈)

작년 11월에 시스템 도입을 완료한 하남시에서는 올해부터 본격적인 시스템 운영을 시작하였고, 법정민원 만족도, 국민신문고 만족도, 콜센터 만족도 등 다양한 민원업무에 대한 만족도 평가에 박차를 가하고 있다.

모노커뮤니케이션즈 관계자는 "안성시과 연천군은 이번 실시간 만족도조사시스템을 도입하여, 실시간 조사 및 결과를 바탕으로 신속한 개선방안을 제공하여, 대민 서비스 품질향상 효과를 기대할 수 있다"고 말했다.