이제야 온 KT화재 카드사 안내 문자…왜?

서울 서대문 KT 아현지사의 화재가 발생한 지 이틀이 지난 뒤에서야 일부 카드사가 결제 관련 안내 공지사항을 하고 있어 '늑장 대응'이 아니냐는 비판이 나오고 있다.

하지만 카드사에서는 전 고객을 대상으로 안내 문자를 보내는 게 실효성이 없을 뿐더러, KT 사고인데 문자전송비 등 관련 비용을 떠안았다는 입장이다.

26일 오전 11시께부터 BC카드를 시작으로 NH농협·KB국민·현대카드에서는 KT화재로 인해 일부 지역(서울 서대문구·마포구·용산구 등)에서 카드 결제가 어렵다는 안내 문자가 전송되고 있다. 신한·우리·하나·삼성카드 등은 아직 이 같은 사실을 안내하지 않은 상태다.

이를 두고 카드 고객과 카드사의 입장이 엇갈리고 있다. 카드 고객들은 안내 시점이 지나치게 늦은 것 아니냐는 시각이다. BC카드 사용 고객이자 서울 용산구에 사는 주 모씨(36세) "소비자에게 이벤트 등의 안내 문자는 재빨리 보내더니 결제가 안될 수 있다는 문자를 너무 늦게 보낸 것 아니냐"며 "카드사의 이런 행태에 화가 난다"고 지적했다.

반면에 카드사에서는 고객에게 안내한다 해도 큰 이점이 없다고 반박했다. 또 금융감독원이 전 고객을 대상으로 안내 메시지를 보내라고 감독했지만, 고객 수에 따른 전송 시간 등을 고려하지 않았다고 주장했다.

한 카드사 관계자는 "금감원이 지난 24일 전 고객을 대상으로 안내 문자를 보내라고 했다. 하지만 신한카드의 경우 가입자 수가 2천만명인데 어떻게 한 번에 문자를 전송할 수 있겠냐"고 불만을 토로했다.

또 이 관계자는 "카드사의 경우에도 가맹점들이 카드 결제가 되지 않아 피해를 입었는데도 불구 문자 전송비용이나 ARS 인증을 해 줄 직원들을 주말에 출근시키는 등 관련 비용을 부담해야 한다"고 설명했다. 즉, KT 화재로 입은 피해를 모든 카드사가 떠안는 식의 구조는 불합리하다는 말이다.

또 다른 카드사 관계자는 "카드사는 오히려 고객보다는 가맹점에게 이를 안내하고 대체할 방법을 찾는 게 더 불편을 줄이는 방안이 아니겠냐"며 "금감원의 대 고객 안내 문자는 사실 면피용에 가깝다"고 비판했다.