카카오(공동대표 이제범·이석우)는 2일 선물하기 서비스를 사용자 중심에서 더 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 사용환경을 강화하는 서비스 업그레이드에 나섰다고 밝혔다.
카카오는 모바일에서 직접 쿠폰 유효기간 연장과 환불 신청을 할 수 있는 기능을 탑재하고, 고객이 환불 신청을 하지 않아도 자동 환불해주는 정책도 본격 실시한다. 또 서비스 전반의 사용 편의성을 높일 수 있도록 사용자인터페이스(UI)와 디자인을 개선하고, 테마별 선물 상품 추천 기능도 새롭게 도입했다.
이번 서비스의 핵심인 '유효기간 연장'과 '환불 신청' 기능은 카카오가 앞서 준비해온 서비스 중점 개선 과제의 결과다. 카카오는 지난 7월1일부터 ▲쿠폰 구매 ▲유효기간 연장 ▲환불절차 간소화 및 일원화된 고객서비스운영방식으로 서비스 구조를 개선해 왔다.
▲ 카카오 선물하기 환불 절차서비스 개편 이후 판매된 모바일 쿠폰의 사용기간이 만료될 경우, 각 쿠폰 페이지 하단에 마련된 버튼 터치만으로 '유효기간 연장'과 '환불신청'을 쉽고 간편하게 해결할 수 있게 됐다. 환불 신청 시 필요한 본인 인증과 현금을 돌려받을 계좌번호 입력도 한 자리에서 원스톱으로 모두 처리 가능하다.
카카오 선물하기에서는 자동환불제도 본격화된다.
자동환불제는 고객이 사용 기간이 만료된 쿠폰에 대해 오랜 기간 지속적인 안내에도 불구하고 현금 환불을 신청하지 않을 경우, 돌려받아야할 금액만큼 카카오포인트로 자동 환불해주는 정책이다.
카카오포인트는 선물하기에서 현금과 동일하게 사용할 수 있다. 자동환불제는 소비자가 환불받아야 할 쿠폰 미이용 잔액, 즉 미환급금이 더 이상 쿠폰사들에게 돌아가지 않고 소비자가 모두 찾아갈 수 있도록 소비자 권익 보호차원에서 도입됐다.
서비스 개편 이후 판매된 모바일 쿠폰의 사용기간이 만료될 경우, 각 쿠폰 페이지 하단에 마련된 버튼 터치만으로 '유효기간 연장'과 '환불신청'을 쉽고 간편하게 해결할 수 있게 됐다. 환불 신청 시 필요한 본인 인증과 현금을 돌려받을 계좌번호 입력도 한 자리에서 원스톱으로 모두 처리 가능하다.
카카오 선물하기에서는 자동환불제도 본격화된다.
자동환불제는 고객이 사용 기간이 만료된 쿠폰에 대해 오랜 기간 지속적인 안내에도 불구하고 현금 환불을 신청하지 않을 경우, 돌려받아야할 금액만큼 카카오포인트로 자동 환불해주는 정책이다.
카카오포인트는 선물하기에서 현금과 동일하게 사용할 수 있다. 자동환불제는 소비자가 환불받아야 할 쿠폰 미이용 잔액, 즉 미환급금이 더 이상 쿠폰사들에게 돌아가지 않고 소비자가 모두 찾아갈 수 있도록 소비자 권익 보호차원에서 도입됐다.
카카오는 선물받은 모바일 쿠폰 내역과 사용 현황을 한 눈에 확인하고 관리하는 '선물함' 안내 기능도 대폭 강화했다.
