알라딘, 모바일 고객센터 개설

알라딘(대표 조유식)은 지난 26일 국내 인터넷 서점 중 처음으로 모바일 고객센터를 열었다고 2일 밝혔다.

알라딘은 자체 분석 결과 지난 10월 이용자 29%가 모바일을 통해 접속했으며, 전체 주문 건수와 매출 중 모바일의 비중이 각각 16%, 11%를 차지했다고 설명했다.

이는 전년 동기 대비 200% 이상 성장한 수치지만 대부분 인터넷 서점이 모바일에 최적화한 고객센터가 없어 PC용 고객센터로 접속해 문의해야해 이용자 문의 과정이 다소 번거로웠다고 고객센터 개설 취지를 밝혔다.

알라딘 모바일 고객센터는 주문조회, 배송추적, 1대1 상담, FAQ 검색을 모바일에 최적화했다. 회원 상황에 맞는 1대1 스마트 맞춤 방식으로 설계, 더욱 편리한 이용이 가능하도록 했다.

예컨대 주문이 있을 경우 모바일 고객센터 맨 위에 배송 내역 및 배송 추적을 바로 볼 수 있도록 되어 있고, 이 단계에서 가장 많이 물어보는 질문들을 FAQ 형식으로 이어서 배치했다.

아울러 모바일 접속이나 전자책 이용이 늘어남에 따라 증가하는 모바일·전자책 관련 문의를 편리하게 이용할 수 있도록 했다.