컴퓨웨어APM, 최종사용자 경험 관리 시동

컴퓨웨어 애플리케이션 성능관리(APM) 플랫폼에 최종사용자가 겪는 문제 파악을 돕는 사용자경험관리(UEM) 솔루션이 포함됐다.

20일 회사는 UEM이 새 컴퓨웨어 APM에 포함돼 인터넷 네트워크 경계(edge)의 성능을 확인하고 문제 요인들을 찾아 최적화를 돕는다고 밝혔다. IT컨설팅업체 애버딘그룹 조사를 인용해 57% 기업이 모바일화 추세로 APM도입을 결정한다며 이가운데 62%는 최종사용자 환경의 성능데이터를 제공하는 솔루션을 도입할 계획이라 밝혔다고 덧붙였다. 그에 따라 새로 나온 '컴퓨웨어 봄 2012 릴리즈' 수요가 늘 거란 전망이다.

컴퓨웨어 UEM 주요 기능은 모바일 사용자가 느끼는 애플리케이션 성능을 측정하고 문제를 파악하고 분석정보를 제공하며 기업성과에 미치는 영향을 정량화하고 가시성과 측정기술과 모니터링 지표와 스트리밍 미디어를 지원하는 것으로 요약된다.

우선 ▲모바일과 웹브라우저 애플리케이션 성능을 측정 ▲최종 사용자가 트랜잭션을 포기하게 만드는 성능 문제 파악 ▲트랜잭션 페이로드에 대한 고유 분석정보 제공, 애플리케이션 성능 저하가 비즈니스 수익에 미치는 영향 정량화 ▲인구 통계학적(demographic) 사용자 경험 관리 ▲분석업무를 위한 비주얼 인터페이스로 사용자 만족도 맵(map) 제공 같은 관리자 또는 분석가용 기능이 있다.

또 ▲지역, 단말기, 통신사, 신호세기, CPU, 배터리충전 등 성능 관련 사용자 동작을 포함한 모든 모바일 애플리케이션 성능에 대한 가시성 ▲W3C 네비게이션 타이밍(Navigation Timing) API 정의를 주도한 회사로서 클라이언트 측 조치와 대기 시간을 정확히 측정 ▲주요 에이잭스(AJAX)나 자바스크립트 프레임워크에서 ExtJS, GWT, ZK, iQuery 및 dojo를 포함하여 사용자 경험과 사용자 동작 모니터링에 대한 정확한 지표 제공 ▲임베디드 퓨어패스 기술로 모든 브라우저, 기기 네트워크 에지에서 애플리케이션 성능에 대한 높은 통찰(코드 레벨 세부사항, 사건 및 방문 기록 포함) 등 비교적 상세한 트랜잭션 표시하는 등 엔지니어용 기능도 있다.

이밖에 ▲협력사 문제를 알아차려 능동적으로 관리하는 서비스 수준협약(SLA) ▲애플, HLS 및 어도비 HDS의 최신 스트리밍 방식을 지원하는 포괄적인 종합 스트리밍 미디어 제공 ▲스트리밍 문제 진단을 위한 가용 서비스 지표 제공 ▲서비스형소프트웨어(SaaS)나 설치형 방식에 상관 없이 몇 분안에 UEM을 도입하고 활용하기와 같은 부가 이점도 소개됐다.

클라우디아 덴트 컴퓨웨어 APM 사업부 총괄 부사장은 “기존에는 데이터 센터에 있는 애플리케이션만 관리하면 문제가 없었으나 이제는 클라우드, 모빌리티 등의 다양한 IT 서비스 방법들이 적용됨에 따라 기존 모니터링 시스템으로는 애플리케이션의 성능을 정확히 측정하는 것이 불가능하다며 더 정확한 모니터링을 위해 많은 네트워크 에지에서 코드를 실행하여 성능을 분석하고 서드파티 클라우드 서비스 제공 업체들 서비스도 활용되고 있다”고 말했다.