[칼럼]온라인 쇼핑몰, 스마트 시대 준비해야

이재석

고객은 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매하는 주체다. 이는 고객이 있어야 온라인 쇼핑몰도 존재한다는 의미와 같다. 모든 인터넷 쇼핑몰이 고객들에게 만족과 감동을 주기 위해 끊임없이 고민하는 이유다.

하지만 더 많은 고객들을 끌어들이기 위한 노력만큼 절대 간과해서는 안 될 것이 있다. 최소한 쇼핑몰을 찾아 온 고객들에게 "이 쇼핑몰은 아직 고객을 맞이할 준비가 되어 있지 않구나"라는 인상을 주어서는 안 된다는 점이다. 기회는 준비된 자에게 찾아온다는 말이 있듯이, 항상 고객의 목소리를 듣고 시장 변화에 대응할 수 있는 준비를 해야 찾아 온 기회를 잡을 수 있을 것이다.

그 동안 대부분 국내 인터넷 사이트들은 프로그램 배포가 쉽고 운영이 편리하다는 이유로 인터넷익스플로러(IE) 웹 브라우저에만 최적화된 서비스를 제공해왔다.

이 때문에 이를 제외한 파이어폭스, 크롬, 사파리, 오페라 등 다른 웹 브라우저에서는 사이트 접속이 상당히 제한되고 있는 실정이다. 기업들이 서비스 운영자의 편의성 만을 고려한 탓에 이용자인 고객들은 자신이 원하는 디바이스로 서비스를 이용하지 못하는 역차별을 받고 있는 셈이다.

이 같은 역차별 상황이 최근 조금씩 변화하고 있다. IE 이외의 웹 브라우저 사용자가 늘어나고, 스마트폰이 대중화되면서 웹 표준과 다양한 웹 브라우저 지원에 대한 필요성이 커졌기 때문이다.

실제 스마트폰 사용자가 2천만 시대에 접어들었을 뿐 아니라 태블릿PC, 스마트TV 등 다양한 스마트 기기가 일상 속으로 빠르게 들어오고 있다. 쇼핑몰 고객들도 PC, 스마트폰에 국한되지 않고 더 많은 디바이스를 이용해 더욱 간편하게 쇼핑을 즐기게 될 날이 멀지 않아 보인다.

이 같은 미래를 대비하는 데 있어 어떤 웹 브라우저를 사용해도 동일한 웹 페이지 화면을 보여주는 크로스 브라우징(Cross Browsing) 지원은 필수적이다.

웹 표준을 기반으로 크로스 브라우징이 가능하도록 작업을 하면 개발자들이 다양한 웹 브라우저에 맞춰서 별도 코드를 작성하는 수고를 줄일 수 있고, 사이트의 수정 및 운영관리도 훨씬 쉬워진다. 웹 표준을 준수한 구조화된 웹 페이지는 검색엔진 최적화에도 유리해 포털에서 검색할 경우 상위에 노출돼 비즈니스 기회 역시 높일 수 있다.

이미 변화는 시작됐지만 아직까지 온라인 쇼핑몰 대부분이 제대로 인식하지 못하거나 걸음마 단계에 머물러 있다. 물론 지금 당장은 큰 문제가 없을 수도 있다. 하지만 미리 대비하지 못한 쇼핑몰들은 시대에 뒤처지고, 새로운 비즈니스 기회를 놓칠 수도 있다.

고객들은 절대 기다려주지 않는다. 고객들은 준비된 쇼핑몰을 찾아 언제든지 떠날 수 있다는 사실을 항상 염두에 둬야 한다. 이제 쇼핑 환경은 언제든지, 어디서나, 그리고 어떤 기기에서든 가능한 시대로 가고 있다. 온라인 쇼핑몰들도 크로스 브라우징에 대비해야 할 때다.

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