소비자불만 1위 ‘휴대폰’…"팔면 끝인가?"

휴대폰 서비스가 소비자불만 1위에 오르는 불명예를 안았다.

공정거래위원회, 한국소비자단체협의회, 한국소비자원이 공동 운영하는 소비자상담센터는 15일 ‘2010년 1분기 소비자 상담 동향’을 통해 ‘상담 다발 상품 10대 품목’ 가운데 휴대폰이 5천604건(3.5)%로 가장 많았다고 밝혔다.

이어 초고인터넷 3천499건(2.2%) 인터넷정보이용 2천412건(1.5%), 이동전화 2천360건(1.5%) 등 IT 분야 서비스들이 상위권을 점령(?)했다.

상담센터 측은 “올해 1분기 전체 상담건수 15만9천931건 중 정보통신 분야는 1만3천875건(8.5%)로 가장 많았다”고 설명했다.

최근 인기몰이 중인 스마트폰의 경우 관련 상담이 538건 접수됐으며, 이 중 418건(77.6%)가 품질 및 사후관리에 대한 불만이었던 것으로 나타났다.

구형 스마트폰에 대한 업그레이드 부족, 해외 스마트폰 특정 서비스의 국내 배제, 제조사와 통신사 간 책임전가, 과도한 수리비용 청구 등이 주요 상담 내용인 것으로 알려졌다.

지난 3월에는 이통사들이 스마트폰 물량공세에 나서면서 소비자 불만도 함께 증가한 것으로 상담센터는 파악했다. 물량만 풀어 놓고 사후 서비스는 부족했다는 뜻이다.

상담센터는 “스마트폰 수리 대체품을 충분히 확보하지 않아 일반 휴대폰을 지급하거나 고객과실로 인정될 경우 고장 정도에 관계없이 수리비 29만원을 일괄 물게 하는 업체도 있었다”고 밝혔다.

한편, 전체 상담 가운데 14만5천11건(90.7%)에 대해선 분쟁해결 기준설명 등 정보가 소비자에게 제공됐으며, 1만4천740건은 소비자 피해가 발생해 피해구제 절차가 진행됐다.