아이폰 소비자 불만 줄섰다

국내 이통사 중 올 들어 소비자 상담건수가 가장 많은 곳은 KT였다. 아이폰 수리, 요금에 대한 불만사례가 상당하다.

녹색소비자연대는 공정거래위원회와 함께 지난 1월 4일 소비자상담센터를 통합한 이후 3월31일까지 나온 상담 내용을 파악한 결과 이 같이 나타났다고 6일 밝혔다.

KT에 대한 민원은 201건으로 통합LG텔레콤의 109건보다 2배가량 많았다. 이중 21%인 44건이 아이폰 도입 이후 과다한 무선데이터 요금 부과, 애프터서비스 불만 등의 내용이었다.

데이터 통화료 규정을 모른 채 이용하다 수십만원이 부과된 사례, 아이폰 단말기를 수리하려면 대기자가 많아 오래 걸리는 데다 반품된 제품을 수리한 '리퍼폰'으로만 교체해주는 데 대한 불만 사례, 개통 며칠 만에 고장 난 아이폰에 분해 흔적이 있다며 피해 구제를 요청한 사례 등이 있었다.

집전화와 초고속인터넷, 이동전화 등 KT의 30여가지 일반 소비자 대상 서비스들 중 아이폰이 단일 품목으로는 민원건수 1위를 기록했다.

이에 대해 KT 측은 “스마트폰 이용법을 더 자세히 알려 소비자 만족도를 올려가겠다”고 밝혔다.

통신분야 전체적으로는 요금, 약정계약, 가입하지 않은 부가서비스 요금청구 등이 주로 눈에 띈다. 직원들의 떠넘기기식 서비스로 인한 시간 허비 사례도 발견됐다고 녹소연은 밝혔다.

녹소연은 "소비자는 통신 서비스 이용시 해당 약정내용 및 약관에 대해서 자세히 살펴봐야 한다"고 조언했다.