해외 셀러들, 글로벌 마켓플랫폼 재무 정책 기습 변경·정산 지연에 '눈물'

아마존·쇼피 등 5대 플랫폼서 2일에 한 번꼴로 재무 정책 변경…'틱톡샵' 최다

아마존·쇼피 등 글로벌 마켓플레이스의 수수료·정산 정책이 약 2일에 한 번꼴로 바뀌면서, 해외 판매 기업들의 현금 흐름과 자금 계획에 직접적인 타격을 입히고 있는 것으로 나타났다.

포트원은 아마존, 쇼피 등 주요 글로벌 마켓플레이스의 정책 변화가 입점 브랜드의 수익성과 현금 흐름에 미치는 영향을 심층 분석한 '2026 해외 마켓플레이스 정책 변경 리포트'를 발간했다고 12일 밝혔다. 이번 리포트는 2026년 1월부터 9월까지 273일간 아마존, 쇼피, 틱톡샵, 큐텐, 라쿠텐 등 5대 마켓플레이스에서 발생한 정산 금액 및 회계 처리 관련 정책 변경 135건을 집계했다. 

분석 결과, 재무 관련 정책 변경은 약 2일에 한 번꼴로 발생했다. 플랫폼별로는 틱톡샵(39건), 쇼피(37건), 아마존(33건) 순으로 잦았으며, 특히 틱톡샵과 쇼피는 주 1회 수준(평균 7일·7.4일)으로 규칙을 변경한 것으로 나타났다. 전체 변경 사항의 70%에 달하는 95건은 수수료 인상 및 새로운 비용 부과, 산정 기준 변경 등 마진에 직접적인 영향을 주는 내용이었다. 시행일이 확인된 80건 중 20%(16건)는 공지 후 7일 이내에 기습 적용돼 셀러들의 대응 기간이 턱없이 부족했던 것으로 분석됐다.

포트원, 2026 해외 마켓플레이스 정책 변경 리포트 발간

이러한 잦은 정책 변경은 대금 지급 지연이나 매출·정산 불일치를 야기해 기업의 자금 관리에 타격을 입혔다. 정책 번복 5건 중 3건은 시행 이후 발생해 기업의 정산 내역 재확인 부담을 가중시켰다. 

실제 포트원의 매출 마감 자동화 솔루션 '클로즈'를 이용하는 국내 해외 판매 기업 22곳의 쇼피 정산 데이터를 분석한 결과, 환불·배송비·세금·보상 등 별도 정산 항목 약 181만건 중 48%가 주문 발생 월을 넘겨 이월 처리된 것으로 확인됐다. 이는 판매자가 당월 매출만으로는 정확한 정산액을 파악하기 어려워 과거 주문건의 변동 사항까지 상시 추적해야 함을 시사한다.

정영주 포트원 대표는 “해외 마켓플레이스의 잦은 정책 변경으로 수수료와 대금 지급 시점이 달라지는 만큼, 기업이 안정적으로 성장하려면 실제 얼마를 벌고 언제 돈이 들어오는지 정확히 파악하는 것이 중요하다”며 “포트원은 여러 판매 채널의 결제·정산 데이터를 연결하고 복잡한 정산 확인과 매출 마감 업무를 자동화해, 기업들이 재무 관리 부담을 줄이고 해외 사업 성장에 집중할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.