은행 직원없이도 업무를 볼 수 있게 했던 '스마트 키오스크'가 한층 더 진화하고 있다.
우리은행은 10일 스마트 키오스크에서 고객이 음성으로 금융 업무를 찾고 처리할 수 있도록 인공지능(AI)을 도입했다고 밝혔다.
고객은 스마트 키오스크에서 편하게 말하듯 은행 업무를 말하면, AI가 원하는 거래 화면을 띄워준다. 키오스크에서 100여개 업무를 제공하는데 이를 일일이 찾지 않아도 된 셈이다.
원하는 업무를 선택한 뒤 말로만 은행 업무를 처리할 수 있는 ‘AI 음성 거래’ 서비스도 선보인다. 해당 기능이 도입되는 업무는 ▲잔액증명서 발급 ▲거래내역증명서 발급 ▲통장 분실 신고 및 재발행 ▲통장 표지 발급 ▲보안매체 분실 신고 및 재발급 등이다.
이를 위해 기존에는 키오스크에서 처리할 수 없었던 잔액증명서·거래내역증명서 발급도 처리할 수 있도록 업무 범위도 확대됐다. 발급 수수료는 무료다.
관련기사
- 오경석 두나무 대표 "디지털자산, 국가 경쟁력 요소…韓 구체적 답 찾아야"2026.11.10
- 공정위 "네이버·두나무 결합, 시장 경쟁제한 우려"…연내 심의 목표2026.11.10
- 정보 유출했는데 1000원짜리 보험 가입?…은행권 보상책 실효성 논란2026.11.10
- 삼성화재, 7년 파트너십 결실…英 '캐노피우스' 경영권 확보2026.11.10
이밖에 기존 화상상담 시스템도 고도화해 상담 직원 연결 속도도 빨라졌다는 게 은행 측 설명이다.
조성빈 우리은행 총무부 부부장은 “앞으로도 고객의 이용 편의와 금융서비스 접근성을 높이는 비대면 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.
