아이폰 듀오 화면 결함 확산되나…애플, 매장에 수리 지침 전달

애플, 전 세계 애플스토어·공인 서비스 제공업체에 지침 전달

애플이 전 세계 애플스토어와 애플 공인 서비스 제공업체에 내부 메모를 보내 아이폰 듀오의 내부 디스플레이 균열 문제를 진단하고 처리하는 방법에 대한 지침을 전달했다고 IT매체 맥루머스가 최근 보도했다.

보도에 따르면, 애플은 고객이 아이폰 듀오의 내부 디스플레이 균열 문제를 신고할 경우 기술자가 기기를 점검한 뒤 기존 절차에 따라 수리하거나 교체하도록 안내했다. 

화면 균열이 일어난 아이폰 듀오 (사진=맥루머스 포럼 이용자)

지침 자체는 비교적 간단하지만, 애플이 별도 내부 메모까지 발행했다는 점에서 해당 문제가 일정 수준 이상 확산됐을 가능성이 제기된다.

IT매체 폰아레나는 애플이 아이폰 듀오 결함과 관련해 공식 입장을 발표한 데 이어 서비스 매장에도 별도 공지를 전달한 것은 문제가 예상보다 빈번하게 발생하고 있음을 인지하고 있다는 의미라고 분석했다.

애플의 내부 메모에 따르면 이번 문제는 일부 제품에서만 발생하는 것으로 나타났다. 이는 지난 26일 애플이 발표한 공식 성명과도 일치한다. 당시 애플은 대다수 아이폰 듀오 제품은 해당 문제의 영향을 받지 않는다고 밝혔다. 또 결함이 발생하는 경우에도 기기를 사용하기 시작한 직후 문제가 나타나는 것으로 보인다고 밝혔다.

물론, 애플이 정확한 수치를 공개하지 않았기 때문에 문제가 생긴 기기의 전체 규모를 알 수 없는 상태다. 

블룸버그 통신은 애플이 기기 결함을 인정했음에도 불구하고 재고가 부족해 문제가 생기 사용자들이 즉시 교체품을 받지 못하고 있다고 지적했다.

한편 애플은 아이폰 듀오에 대한 리콜 계획은 없으며, 해당 결함과 관련한 별도의 공개 수리 프로그램도 아직 자사 웹사이트에 마련하지 않았다고 설명했다.