알리익스프레스 "한국 권리자 요청보다 17배 많은 침해상품 선제 차단"

권리자 차단 요청 99% 하루 안에 처리…상반기 관련 소비자 클레임 만족도 85%

알리익스프레스가 한국 브랜드의 지식재산권 보호를 위해 권리자 신고 이전 단계에서 침해 의심 상품을 선제적으로 차단하는 조치를 확대하고 있다.

알리익스프레스는 ‘2026년 알리바바 인터내셔널 지식재산권 보호 연례 보고서’를 통해 올해 한국 시장에서 진행한 지식재산권 보호 성과를 28일 공개했다.

알리익스프레스에 따르면 올해 한국 권리자를 대상으로 자체 모니터링을 통해 선제적으로 삭제한 침해상품 게시물은 권리자의 차단 요청(NTD)으로 삭제한 게시물보다 약 17배 많았다. 전 세계 기준으로는 선제 삭제 규모가 권리자 요청에 따른 삭제보다 약 9배 많았다.

회사의 지식재산권 보호 주요 성과. (사진=알리익스프레스)

선제적으로 차단한 상품 게시물 가운데 94%는 실제 판매가 한 건도 발생하기 전에 조치가 완료됐다고 회사 측은 설명했다.

권리자 신고 처리 속도도 공개했다. 알리익스프레스는 지식재산권 보호 플랫폼(IPP)과 온라인 신고 양식, 전용 이메일 등 3개 한국어 신고 채널을 운영하고 있다. IPP를 통해 접수된 한국 권리자의 차단 요청 가운데 영업일 기준 99%가 24시간 이내 처리됐다.

인공지능(AI)을 활용한 ‘브랜드세이프(BrandSafe)’ 프로그램도 운영 중이다. 권리자가 제공한 브랜드 식별 정보를 기반으로 침해 의심 상품을 탐지해 공식 신고가 접수되기 전 단계에서 상품을 차단하는 방식이다.

알리익스프레스는 지식재산처와 한국지식재산보호원이 운영하는 ‘위조상품 유통방지 협의회’에도 참여하고 있다. 지난 9일 열린 ‘2026 K-브랜드 보호 컨퍼런스’에서는 ‘온라인 IP 침해 대응 핫라인’에도 합류했다.

대한화장품협회와 한국지식재산협회, 한국농수산식품유통공사(aT) 등 국내 산업협회·공공기관과의 협력도 진행하고 있다.

소비자 보호 관련 지표도 공개했다. 올해 상반기 위조상품 관련 이슈가 포함된 ‘상품이 설명과 현저히 다른 경우’ 클레임에 대한 소비자 만족도는 85%로 집계됐다. 평균 환불 처리 기간은 1.18일로, 2024년 4.2일에서 줄었다.

알리익스프레스 관계자는 “한국에서 더 많은 소비자와 브랜드가 알리익스프레스를 이용하면서 지식재산권 보호의 중요성도 커지고 있다”며 “차단 요청 시스템과 선제적 보호 조치, 정부·공공기관 및 산업계와의 협력을 강화하겠다”고 말했다.