KTis, 강남세브란스병원에 통합형 AICC 구축

상급종합병원 최초 적용…KT AI 기술에 120여개 컨택센터 운영 노하우 결합

KTis가 강남세브란스병원에 인공지능(AI) 기반 컨택센터를 구축하고 의료 병원 분야 AI 시장 공략에 나선다.

KTis는 국내 상급종합병원 가운데 처음으로 강남세브란스병원에 ‘통합형 AICC’ 솔루션을 구축하고 서비스 운영을 시작한다고 밝혔다.

이번 사업에는 KT의 AI 기술과 KTis가 120여개 컨택센터를 운영하며 축적한 경험이 활용됐다. 예약부터 사후관리까지 병원을 이용하는 환자와의 접점 전반을 AI로 지원하는 것이 특징이다.

구체적으로 KT의 에이센 클라우드(A'Cen Cloud)를 비롯해 보이스봇, 보이는 ARS, 웹팩스 등 4개 기능을 하나의 시스템으로 통합했다.

KTis가 강남세브란스병원에 통합형 AICC를 구축하고 의료 분야 AI 시장 공략에 나선다.

에이센 클라우드의 음성문자변환(STT)과 텍스트분석(TA) 기능은 상담 내용을 실시간으로 기록하고 요약한다. 상담 이후 처리해야 하는 업무를 줄이는 동시에 축적된 상담 데이터를 분석해 환자 요구사항과 주요 민원 유형도 자동으로 파악할 수 있다.

보이스봇은 단순·반복 문의에 24시간 대응한다. 이를 통해 상담사는 보다 복잡한 문의에 집중할 수 있도록 AI와 상담사가 역할을 나눠 처리하는 하이브리드 상담 체계를 구현했다.

병원 서류 업무도 디지털화한다. 웹팩스를 이용해 처방전과 진단서 등을 전송함으로써 관련 비용을 줄이고 업무 효율을 높일 수 있을 것으로 KTis는 기대했다.

KTis는 강남세브란스병원 구축 사례를 기반으로 의료 분야 AICC 사업을 확대하고 향후 병원뿐 아니라 금융과 공공기관 등으로 적용 범위를 넓힐 계획이다.

정호달 KTis AICC사업본부장은 “이번 강남세브란스병원 AICC 구축은 AI가 실제 의료 현장에서 환자 경험을 바꾼다는 것을 보여주는 사례”라며 “AI와 상담사가 협업하는 하이브리드 콜센터 모델을 지속적으로 고도화하고 의료·공공 분야의 디지털 전환 수요에 적극 대응하겠다”고 말했다.