코인원, 이용자 보호 전담 부서 신설

금융사고 처리·수사 대응·민원 처리·FDS 고도화 등 수행

국내 가상자산 거래소 코인원(대표 차명훈)이 최근 이용자 보호 전담 부서를 신설했다고 14일 밝혔다. 기존 고객 전담 CS와 대금융 전담 센터를 이원화해 안전거래 시스템을 강화한다는 방침이다.

이번에 신설된 이용자 보호 전담 부서는 ▲이상거래, 클라이언트 해킹, 금융사고 등에 대한 처리 ▲수사기관 대응 ▲채권추심 압류, 해제 등 공공기관 대응 ▲고객 민원 등 대내외 이용자 보호 업무를 수행한다. 이와 함께 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화 등 이용자 보호를 위한 기획 및 개선 작업을 강화한다는 계획이다.

코인원은 이를 통해 가상자산 사업자로서 이용자 보호 기준을 충족하고 금융사고 리스크를 최소화 해나간다는 방침이다. 이용자에는 신속하고 효율적인 CS를 제공하고 금융사고, 수사 및 공공기관 대응 업무의 전문성은 더욱 강화하겠다는 것이다.

차명훈 코인원 대표는 “가상자산을 노리는 범죄 시도가 나날이 교묘해지고 다양해짐에 따라 코인원은 투자자 보호 체계를 지속적으로 점검·고도화해나가고 있다”며 “앞으로도 투자자들이 안전하게 가상자산을 관리하고 투자할 수 있도록 보이스 피싱을 비롯한 금융사고 예방에 적극 나서겠다”라고 말했다.