메가존클라우드-루키스, 클라우드 기반 컨택센터 공동 개발

메가존클라우드(대표 이주완, 조원우)는 루키스와 ‘클라우드 기반 컨택센터 솔루션 개발 및 사업화 협력 협약’을 체결했다고 26일에 밝혔다.

메가존클라우드는 루키스의 컨택센터 서비스 ‘루키스 VERNIT’과 연계하는 공동 개발에 대한 협약을 체결했으며, 루키스의 콘택센터 서비스를 클라우드로 전환하여, 지능형 디지털 컨택센터 서비스 구축 및 운영을 메가존클라우드와 협력하는 것을 목표로 한다.

루키스 김종성 대표이사(왼졲), 메가존클라우드 조원우 공동대표

1999년 창업한 루키스는 지능형 컨택센터 통합운영시스템 전문 기업으로 금융, 통신, 유통, 제조, 서비스 등의 모든 업종에 걸쳐 국내외 다양한 고객사를 확보하며 기술력을 쌓아왔다. 베린트의 컨택센터 통합솔루션(CEO)인 고객의 음성 및 피드백 분석을 통해 비즈니스 인사이트를 제공하는 고객분석 솔루션(SA, RTSA, RTST)과 효율적인 조직 및 프로세스 관리를 위한 워크포스 최적화 솔루션(녹취, QM, PM, WFM)등을 통해 컨택센터의 효과적인 운영에 필요한 서비스를 개발하고 운영해왔다. 화자 지향성 고음질의 마이크를 이용한 대면녹취를 통해 금융소비자보호법 상 상품판매의 자동화된 불완전판매 모니터링 업무 적용솔루션을 공급하고 있다.

메가존클라우드는 이번 협약을 통해 국내외 클라우드 플랫폼 구축 기술역량을 기반으로, 루키스의 컨택센터를 클라우드로 전환 및 구축 운영에 대한 부분을 협력한다. 컨택센터를 클라우드 기반으로 구현하면, 유연한 확장성과 운영비용의 효율적인 절감이 가능하며, 국내 뿐만 아니라 해외 구축 및 운영 관리에 대한 편의성이 강화된다.

메가존클라우드는 고객이 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공 할 수 있도록 지원하는, 옴니 채널 클라우드 컨택 센터 솔루션인 ‘아마존 커넥트를 기반으로 신규 서비스를 기획 및 개발을 하게 된다. 아마존 커넥트를 기반으로 인공지능 기술을 접목하여, 컨택센터를 통해 수집되는 실시간 통화내용을 활용해, 고객 간의 정확한 커뮤니케이션 환경을 제공하게 된다.

지능형 컨텍센터는 디지털 시대에서 컨택센터를 운영하는 기업의 경쟁력을 향상시키고, 고객의 충성도와 전체 매출향상과 함께 운영비용 절감하는데 있어 클라우드로의 전환이 필수적으로 고려 되고 있다.

루키스 김종성 대표이사는 “기업의 제품과 서비스에 대한 고객 인게이지먼트를 구축하는데 있어 실제 컨택센터가 매출향상 및 고객 경험을 개선하는데 엄청난 영향을 준다”며 “이러한 컨택센터가 클라우드로 전환되면 보다 강력한 인공지능 기능들이 추가되면서 실시간 정보에 대한 수집과 운영을 통해 지능형 컨택센터의 역량을 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다”고 밝혔다.

메가존클라우드 조원우 대표는 “루키스와 함께 하는 이번 클라우드 기반 지능형 컨택센터 개발프로젝트에 메가존클라우드의 클라우드 인프라 구축과 인공지능 역량을 집중하여 최선을 다하겠다”고 강조했다.