SAS, 디지털 마케팅 혁신하는 CI 새 서비스 발표

SAS는 데이터 분석을 기반으로 고객 경험 및 브랜드 가치 향상을 위한 기업의 마케팅 전략을 지원하는 커스터머 인텔리전스(CI) 관련 신규 서비스를 출시하고 SAS 커스터머 인텔리전스 360 업데이트를 3일 발표했다.

기업의 마케팅 담당자는 코로나19 시대에 빠르게 변화하는 소비자 행동에 민첩하게 대응하기 위해 다양한 기술을 활용하고 있다. SAS는 마케터가 고객에 대한 통합적인 이해도를 높이고 마케팅 전략을 최적화할 수 있도록 지원하는 SAS 커스터머 인텔리전스 신규 서비스를 발표했다. 이번에 발표한 총 4종의 신규 서비스 오퍼링은 고객에게 상황별로 최적화된 엔드투엔드 경험을 제공할 수 있도록 데이터 수집, 의사결정, 실행에 대한 하이브리드적 접근방식을 제시한다.

SAS 360디지털 인사이트 서비스는 디지털 데이터 수집을 통해 비즈니스 의사결정을 지원한다. 마케터는 SAS가 제공하는 보고서를 통해 고객이 어떻게 브랜드의 디지털 자산과 상호작용하는지 이해할 수 있다. 또한 실시간 변경 기능을 통해 디지털 환경에서의 브랜드 입지와 양방향 마케팅을 강화해 전환·유지·충성도·성장 등과 같은 주요 지표를 개선할 수 있다.

SAS 360 커스터머 인사이트 서비스는 다양한 종류의 대규모 고객 데이터를 효과적으로 활용할 수 있도록 지원한다. 마케터는 SAS가 제공하는 연관성이 있는 비즈니스의 고객 분석 사례를 통해 인사이트를 확보하고 고객 경험 이니셔티브를 가속화할 수 있다.

SAS 360 어트리뷰션 서비스는 기업의 분석적 기여도 프로그램 개발을 지원한다. SAS가 진행하는 워크샵에서 디지털 트래픽 소스, 비디지털 마케팅 접점, 전환 목표, 고객 데이터 계층구조를 확인하고, 전사 공유 가능한 보고서, 인사이트 해석, 의사결정 제안 등을 제공하는 멀티채널 기여도 측정 환경을 구축할 수 있다.

SAS 360 데이터 액티베이션 서비스는 기업이 디지털 데이터 수집부터 이메일 제공업체, 캠페인 관리 솔루션, 웹 개인화 및 콘텐츠 제공 등 서드파티 활성화까지 연결할 수 있도록 돕는다. 수집된 데이터는 통합, 정제, 준비돼 이벤트를 인식하고 인사이트를 발견하는 워크플로우가 내장된 머신러닝을 생성하는데 사용된다.

SAS는 신규 서비스 오퍼링과 함께 통합 마케팅 솔루션 SAS 커스터머 인텔리전스 360의 업데이트를 통해 마케터가 코로나19로 인해 빠르게 변화하고 있는 환경에서 고객 신뢰와 참여 수준을 유지할 수 있도록 지원한다. 마케터는 결과값에 대한 판단 과정을 정확하게 알 수 없는 이른바 ‘블랙박스(black box)’ 문제를 지닌 마케팅 솔루션 대신, SAS의 하이브리드 마케팅 아키텍쳐에서 클라우드 기반 지능형 마케팅 시스템을 활용해 데이터 관리 효율성, 분석 최적화, AI 기반 의사결정 역량을 개선할 수 있다.

이미 다양한 산업군에서는 SAS 커스터머 인텔리전스 360을 활용해 맞춤형 마케팅 전략을 수립하고 고객 경험을 개선하고 있다. 이탈리아의 기프트 카드 회사 에피폴리(Epipoli)는 SAS 커스터머 인텔리전스 360을 기반으로 데이터를 통합하고 구조화하는 빅데이터 분석 플랫폼을 구축했다. 이를 통해 신규 고객 유치 비용을 34%, 마케팅 비용을 26% 절감했다. 또한 고객 전환율 23% 향상, 고객층 11% 증가 등 여러 핵심 지표를 단기간에 개선했다.