동양생명, KSQI 서비스 품질 1위

업무지식과 설명능력, 시설 등 호평

동양생명이 '2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 조사에서 3년 연속 생명보험산업 서비스 품질 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 2010년부터 매년 서비스 품질 수준을 평가한 뒤 이를 지수화해 발표하고 있다.

동양생명은 생명보험기업 중 가장 높은 96점을 받으며 1위 기업에 이름을 올렸다. 특히 업무지식과 설명능력, 시설환경 등에서 만점을 받았다. 경청태도, 친절성, 복장 등 항목에서도 높은 점수를 획득했다.

동양생명은 서비스 개선을 위해 매년 고객센터 직원을 대상으로 다양한 교육을 진행한다. 올해는 코로나19로 외부 활동이 제약됨에 따라 온라인 교육 콘텐츠를 배포하기도 했다.

아울러 미청구 보험금 찾아주기, 모바일 앱 이용 안내 등 혜택을 선제적으로 알리는 등 접점 서비스를 극대화 하고 있다.

동양생명 관계자는 "앞으로도 끊임없는 혁신과 수호천사 정신을 바탕으로 최상의 보험 서비스를 제공해 신뢰받는 보험사로 도약할 것"이라고 말했다.