넷스루, NH농협은행 개인화 추천 시스템 고도화

NH농협은행이 개인화 추천시스템 고도화 작업을 완료했다. 통합 추천 시스템을 통해 NH농협은행은 온라인과 오프라인 연계 캠페인 분야에서 앞서나갈 수 있는 기반을 마련하게 됐다. 이와 달리 대부분 시중은행 상품 추천 시스템은 온라인과 오프라인이 분리 운영돼 채널별로 각기 다른 상품 추천이 이뤄지고 있다.

디지털 마케팅 솔루션 기업 넷스루(대표 김종보)는 NH농협은행의 개인화 추천 시스템 고도화 작업을 완료했다고 22일 밝혔다. NH농협은행은 고객에게 실시간으로 온·오프라인 채널에서 동시에 맞춤형 캠페인이 진행되도록 기존 e마케팅 시스템을 개선했다.

고객의 프로파일과 최근 접속 이력, 금융상품 가입정보, 상담정보 등의 관심사를 분석한 후 고객별 적합한 상품을 추천하고 온라인과 오프라인 채널에서 동일한 상품 추천 캠페인이 가능하게 됐다.

내부적으로는 NH농협은행의 정보계 데이터를 분석하고 디지털 채널 접속 이력을 실시간으로 파악해 고객별 차별화된 추천상품을 스마트금융센터, 스마트상담센터, 모바일오피스, 전사CRM 등 모든 채널에 전달한다.

특히 스마트상담센터에서는 상담원이 타채널에서의 고객의 최근 관심 상품 이력을 실시간으로 조회해 상황별 유연한 상담을 할 수 있게 돼 업무 효율성을 높였다. 또 전 채널에서 일관된 맞춤 추천 캠페인을 전개할 수 있는 체계를 강화해 고객정보 관리의 효율성과 마케팅 경쟁력이 증대됐다.

최근 금융권은 다양한 고객 접점에서 발생하는 온·오프라인 데이터 뿐만 아니라 정보계 데이터 까지 통합한 빅데이터 분석 기반의 개인화 추천시스템 도입이 활발하다.