위닉스, 제습기 5년 보증 시행 후 만족도 증가

위닉스(대표 윤희종)는 국내 제습기 업계 최초로 5년 무상보증을 실시한 결과 소비자 만족도가 향상됐다고 1일 밝혔다.

위닉스가 지난 4월 위닉스가 5년 무상보증 제공을 처음 밝힌 이후부터 지난달까지 약 100일간 2만2천에 걸친 제습기 관련 문의에 대한 만족도를 조사한 결과 이 중 92%가 사후서비스에 만족한다고 답했다.

또 전국 직영점과 서비스 지정점에서 제품관리 보증과 전국 무상방문서비스를 시행하면서 소비자 불만족에서 모든 영역에 걸쳐 소비자 불만 사례가 크게 감소했다고 덧붙였다.

위닉스는 지난 4월 2014년형 제습기 신제품에 대해 5년 무상 보증을, 구형 제품에 대해서는 최장 3년 무상 보증을 제공한다고 밝힌 바 있다.

위닉스 고객서비스 담당자는 “위닉스뽀송이 국내 제습기 시장에서 50%가 넘는 시장점유율을 가졌음에도 불구하고 고객 만족도가 높은 이유는 사용자의 니즈를 파악하고 시장에 적극적으로 대응한 위닉스의 다양한 사후 활동이 주요한 요인으로 분석된다”고 말했다.