SKT “고객센터 앱, 장애인 노인 편의성↑”

SK텔레콤(대표 하성민)은 장애인과 고령층을 위한 편의기능을 대폭 개선하고, 개인화 기능을 강화한 스마트폰 전용 고객센터앱 ‘모바일T월드 4.0’을 출시했다고 18일 밝혔다.

통신업계 최초로 앱접근성 기준에 맞춰 설계된 모바일T월드 4.0은 ▲모든 기능 및 처리 과정에 대한 음성 안내 ▲글씨 크기 조정 ▲애니메이션 최소화 등 시각 지체장애인 및 고령층을 위한 15개 항목 등이 개선됐다.

또한, ID와 패스워드를 입력하지 않아도 잔여 통화량 등을 확인할 수는 간편인증 절차를 추가해, 미성년자와 고령층이 보다 쉽게 접근할 수 있도록 개선했다. 개인별 혜택과 맞춤 화면 도입 등 개인화 기능도 강화했다.

모바일T월드4.0은 SK텔레콤이 출시한 모든 스마트폰에서 이용 가능하다. 시각장애인을 위한 음성안내 기능은 일부 기종만 가능하다.

방성제 SK텔레콤 고객중심경영실장은 “모든 고객과 함께하는 행복 측면에 초점을 맞춰 장애인, 고령층도 불편 없이 고객센터앱을 이용할 수 있도록 개편했다”며 “앞으로도 고객센터에 접수된 개선의견과 고객 체험단의 건의사항을 참고해 쉽고 간편한 모바일 고객센터를 만들어 나갈 것”이라고 말했다.