동부CNI, 수협 IP기반 고객지원센터 구축

동부CNI는 제1금융권 최초로 수협중앙회 IP기반 고객지원센터(IPCC)를 개통했다고 18일 밝혔다.

IPCC란 고객센터 내의 모든 전산장비를 인터넷에 연결해 전화 상담뿐만 아니라 화상, 채팅, 이메일, SMS 등 다양한 멀티미디어 채널을 통해 고객응대가 가능한 고객센터다.

수협은 IPCC 구축으로 시간과 장소의 제약 없이 재택근무 등 원격지 근무가 용이해졌으며 상담원 운영관리 시스템의 기능 개선으로 효율적인 상담원 관리가 가능해졌다. 기존 고객센터 구축 방식에 비해 회선 비용, 상담원운영 비용을 절감할 수 있게 됐다.

수협중앙회의 고객 입장에서는 상담 대기시간이 단축되고 사전에 구축된 고객 DB를 통해 상담의 질이 향상돼 맞춤형 상담을 제공받을 수 있게 됐다.

수협은행 관계자는 "이번 사업을 계기로 다양한 채널을 활용해 고객만족도를 높이고 대고객 서비스를 강화할 수 있는 발판을 마련하게 됐다"고 말했다.