르노삼성, 9년 연속 고객만족도 '1위'

르노삼성자동차(대표 장 마리 위르띠제)는 자동차 전문 리서치 회사인 '마케팅 인사이트(Marketing Insight)에서 한 달간 진행한 2010년도 자동차 기획조사 결과 르노삼성자동차가 국내 완성차 업체 중 9년 연속으로 고객만족도 1위를 차지했다고 4일 밝혔다.

이번 조사는 차량 보유자 및 구매 계획자 10만 6291명 소비자를 대상으로 7월 한달 동안 온라인을 통해 이루어졌으며, 제품품질(초기품질/내구품질/상품성/디자인), 서비스품질(영업만족도/A/S 만족도), 종합만족도(품질스트레스/종합체감만족률) 등 총 8개 부문에 걸쳐 진행됐다.

르노삼성자동차는 이번 조사에서 국내 완성차 업체 중 종합체감만족률에서 1위를 차지하는 등 평가 항목 전 부문에서 우수한 성적을 나타냈다. 특히, 제품품질 영역에서는 초기품질과 상품성이, 서비스품질 영역에서는 영업만족도와 A/S 만족도, 그리고 종합만족도 영역에서는 품질스트레스와 종합체감만족률 부문 등 6개 항목에서는 1위를 차지했다.

르노삼성자동차가 이번 '마케팅 인사이트'의 자동차 품질 조사에서 9년 연속으로 고객만족도 1위를 차지한 것은, 품질과는 타협하지 않는다는 경영철학과 고객을 최우선시하는 원칙, 그리고 차별화된 서비스를 실현했기에 가능했다는 업계 관계자들의 평가이다.

장 마리 위르띠제 대표는 “작년에 이어 올해도 고객만족도 부문에서도 1위를 차지하며 9년 연속 1위를 달성 한 것은 굉장히 큰 성과” 라며, “2011년에도 지속적인 품질 향상을 통해 10년 연속 고객만족도 1위를 이어 나갈 것” 이라고 말했다.