가트너 "아태지역 75%기업, SaaS 투자 늘린다"

가트너는 올해말까지 기업 75%가 서비스로서의 소프트웨어(SaaS) 솔루션에 투자를 늘릴 전망이라며 한국, 호주, 중국, 인도 등 아태지역 7개국가 213개 업체를 대상으로 조사한 결과를 14일 밝혔다.

대상기업 80% 는 이미 전사적 자원관리(ERP)와 고객관계관리(CRM) 등 기업애플리케이션에 SaaS를 사용중이었고 나머지 20%도 1년안에 도입할 예정인 것으로 나타났다.

가트너는 지난 2년간 아태지역에서 SaaS가 널리 확산됐으며 안보, 성능, 가용성 등 초기 발생한 문제는 사업 및 컴퓨팅 모델 발전하면서 줄었다고 분석했다. 현재 기업용 SaaS 애플리케이션은 재무(회계), 이메일, 영업판매, 비용관리, 고객 서비스 순으로 많이 쓰인다.

조사결과 중국은 50%정도가 SaaS를 4년 이상 사용해온 것으로 드러났다. 가트너는 말레이시아, 홍콩, 싱가폴이 SaaS를 가장 오래 사용했다고 밝혔다. 인도는 SaaS를 도입한 역사가 가장 짧아 조사대상 80% 이상이 최근 2-3년 사이에 시작한 것이었다. 가트너는 중국과 말레이시아에 위치한 기업들이 SaaS를 적극적으로 사용하는 이유로 제한된 자본 지출을 꼽았다. 한국, 홍콩, 싱가폴 등지에서는 SaaS가 사업장 내 솔루션보다 높은 사용자 수용도를 보장해 준다는 인식이 크다고 설명했다.

한국은 SaaS 도입시 문제가 발생하는 비율이 가장 적었다. 한편 호주는 SaaS 사용 비율이 가장 낮았으며 가장 높은 비율로 SaaS 구현에 문제를 겪고 있다고 답했다. 아태지역 기업들은 60% 이상이 문제없이 SaaS를 도입하는 것으로 드러났다.

가트너 수석 애널리스트 트위기 로는 “SaaS가 아태지역에서 갖는 잠재성은 매우 크나 그 도입 자체는 아직 초기 단계에 있을 뿐”이라며 “아태지역 국가들의 법적 규정에 부합하는 기술 사양 및 가격, 관계 모델이 개발되려면 아직 많은 세부조정이 필요한 상태이므로, 제공업체들은 사용자 기대를 만족시키는 데 있어 보다 투명성을 가져야 한다”고 강조했다.