롯데온·플래티어, AI로 브랜드 자사몰 운영 자동화…'뉴 렉스' 공동 추진

AI 커머스 플랫폼 'X2BEE' 적용…상품 등록·고객 상담·정산 지원

롯데온이 인공지능(AI) 커머스 플랫폼 기업 플래티어와 손잡고 브랜드 자사몰 구축부터 운영까지 지원하는 통합 이커머스 서비스를 선보인다. AI 에이전트를 활용해 상품 등록과 기획전 구성, 고객 상담 등 반복 업무를 자동화하고 브랜드의 온라인몰 운영 부담을 줄인다는 계획이다.

롯데쇼핑의 이커머스 플랫폼 롯데온은 플래티어와 브랜드 전용 이커머스 플랫폼 서비스 '뉴 렉스(New LECS Powered by X2BEE)' 사업 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 12일 밝혔다.

양사는 지난 11일 서울 삼성동 롯데쇼핑 이커머스사업부에서 협약식을 열고 브랜드 자사몰(D2C) 구축·운영과 다수 브랜드몰 통합 관리, 온라인 주문 통합 관리, 해외 서비스 등을 공동으로 추진하기로 했다.

롯데쇼핑의 e커머스 플랫폼 롯데온(LOTTE ON)이 지난 11일 AI 커머스 플랫폼 기업 플래티어와 업무협약(MOU)을 체결했다고 12일 밝혔다. 사진 왼쪽부터 롯데쇼핑 e커머스사업부 추대식 대표와 플래티어 이상훈 대표이사가 서울시 강남구에 위치한 롯데온 본사에서 MOU 체결 기념사진을 촬영하고 있다.

이번 협약은 자체 온라인몰 운영에 어려움을 겪는 브랜드를 지원하기 위해 마련됐다. 브랜드들은 대형 플랫폼과의 가격 경쟁뿐 아니라 자사몰 구축에 필요한 초기 투자비와 상품 운영, 고객 상담, 정산 등을 담당할 인력 확보에 부담을 느끼고 있다는 설명이다.

롯데온은 2009년 처음 선보인 브랜드 자사몰 운영 서비스 '렉스(LECS)'를 개편해 새로운 플랫폼을 구축한다. 기존 글로벌 패션·뷰티·라이프스타일 브랜드의 자사몰을 운영하며 축적한 경험에 플래티어의 AI 커머스 플랫폼 'X2BEE'를 결합하는 방식이다.

뉴 렉스를 이용하는 브랜드는 별도의 시스템 구축 투자 없이 자사몰을 개설하고 상품 운영과 프로모션, 고객 상담, 주문·정산, 시스템 관리 등을 지원받을 수 있다.

특히 X2BEE에 탑재된 AI 에이전트가 상품 등록과 기획전 구성, 고객 문의 응대 등 반복적인 업무를 처리하도록 설계했다.

여러 브랜드를 보유한 기업은 각각의 브랜드몰을 하나의 시스템에서 통합 운영할 수 있으며, 외부 온라인 판매 채널에서 발생한 주문도 함께 관리할 수 있다. 해외 서비스도 지원 범위에 포함된다.

양사는 브랜드가 고객 데이터와 가격 정책에 대한 통제권을 유지할 수 있도록 하는 데도 중점을 뒀다. 브랜드가 직접 가격과 프로모션 정책을 결정하고 고객 데이터를 활용해 충성 고객을 확보할 수 있는 환경을 제공한다는 구상이다.

또한 브랜드의 매출 성장과 연동된 비용 구조를 적용해 플랫폼 운영사와 브랜드가 함께 성장할 수 있는 사업 모델을 마련할 계획이다.

추대식 롯데쇼핑 이커머스사업부 대표는 "복잡한 자사몰 운영의 부담을 줄여 브랜드가 본연의 가치에 집중하고 고객과 직접 만나 성장할 공간을 가질 수 있도록 했다"며 "오랜 기간 쌓아온 운영 경험과 유통 인프라를 플래티어의 기술력과 결합해 플랫폼과 브랜드가 함께 성장하는 이커머스 생태계를 만들어 가겠다"고 말했다.