이스트소프트, 세븐일레븐서 AI 점원 실험한다

'AI 메이트'로 맞춤형 상품 추천·다국어 응대…실제 매장 도입 검토

이스트소프트가 인공지능(AI) 아바타를 활용한 상품 추천과 고객 응대 서비스를 편의점으로 확대하며 유통 현장 적용 가능성을 확인한다.

이스트소프트는 세븐일레븐에 자사 지능형 AI 아바타 기술 '페르소 인터랙티브(Perso Interactive)'를 적용한 'AI 메이트(AI Mate)'를 시범 운영한다고 11일 밝혔다.

양사는 이달 말까지 약 한 달간 세븐일레븐 본사 쇼룸에서 기술검증(PoC)을 진행한다. 고객 쇼핑 지원부터 점포 운영까지 AI 아바타의 리테일 분야 활용 가능성을 확인하고 매장 도입 여부를 검토할 예정이다.

세븐일레븐 본사에 설치된 AI 메이트를 임직원이 이용해 보고있다. (이미지=이스트소프트)

AI 메이트는 고객이 화면 속 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 편의점 쇼핑에 필요한 정보를 얻을 수 있는 서비스다. 세븐일레븐 인기 상품 상위 10개를 안내하고 고객 취향과 요청에 맞춰 상품을 추천한다.

'무엇이든 물어보세요' 기능을 활용하면 편의점 택배 이용 방법이나 예산에 맞는 상품도 확인할 수 있다. 고객이 질문을 입력하면 AI 아바타가 대화형으로 응답하는 방식이다.

다국어 응대 기능도 갖췄다. 한국어와 영어, 중국어, 일본어 등 4개 국어를 지원해 외국인 고객도 상품 정보를 확인하고 맞춤형 안내를 받을 수 있다. 이스트소프트는 외국인 특화 매장에서도 해당 기술을 활용할 수 있을 것으로 기대한다.

이스트소프트는 앞서 올리브영에 페르소 인터랙티브 기술을 적용한 데 이어 세븐일레븐으로 리테일 분야 실증 범위를 확대했다. 이번 PoC에서는 고객 응대뿐 아니라 경영주의 점포 운영과 매출 향상을 지원할 수 있는지도 검증할 계획이다.

이스트소프트 관계자는 "이번 PoC를 통해 상품 정보 전달과 맞춤형 추천, 다국어 응대 등 고객 쇼핑 지원부터 점포 운영 지원까지 AI 아바타의 편의점 내 활용 가능성을 폭넓게 검증할 것"이라며 "PoC 결과를 바탕으로 실제 현장에 적용하는 방안을 세븐일레븐과 함께 검토할 예정"이라고 말했다.