KT 요금제 챗GPT가 골라준다

KT가 챗GPT에서 자사 요금제와 인터넷 IPTV 상품을 찾아보고 비교할 수 있는 서비스를 내놨다. 생성형 AI가 학습한 정보에 의존하지 않고 KT가 직접 제공하는 최신 공식 상품정보를 불러와 답변하는 방식이다.

KT는 오픈AI 챗GPT와 자사 상품정보를 연결한 ‘KT 플러그인’을 출시했다고 6일 밝혔다. 챗GPT 채팅 사이드바의 플러그인 메뉴에서 KT 플러그인을 설치하면 이용할 수 있다.

플러그인은 챗GPT와 외부 서비스의 데이터·기능을 연결하는 도구다. 이번 연동으로 이용자는 KT 홈페이지나 앱을 일일이 찾아보지 않고 챗GPT에 평소 대화하듯 질문해 이동통신 요금제부터 인터넷과 IPTV까지 상품정보를 확인할 수 있다.

가령 “데이터를 많이 쓰는 20대인데 어떤 5G 요금제가 좋을까”라고 묻거나 “OTT 혜택이 있는 요금제를 알려줘”라고 요청하면 된다. 챗GPT가 이용자가 제시한 연령과 데이터 사용량, 원하는 혜택 등의 조건을 바탕으로 KT 상품을 탐색해 주요 혜택을 비교·안내한다.

AI 학습정보 아닌 KT 공식 데이터로 답변

핵심은 답변에 활용되는 정보다. 일반적인 생성형 AI 답변처럼 모델이 기존에 학습한 정보만 활용하는 대신 KT가 직접 제공하는 공식 상품정보를 연결한다. 요금제나 혜택처럼 변경 가능성이 있는 정보를 고객이 보다 정확하게 확인할 수 있도록 하기 위해서다.

KT는 이를 통해 고객의 상품 탐색 경로가 기존 포털 검색이나 홈페이지·앱에서 생성형 AI와의 대화로 확장될 것으로 보고 있다. 고객이 별도로 상품 페이지를 찾아 조건을 비교하는 대신 원하는 내용을 자연어로 설명하면 AI가 관련 상품정보를 찾아주는 구조다.

KT는 챗GPT를 시작으로 외부 AI 플랫폼과의 연결을 확대한다. 향후 앤트로픽의 클로드 등에서도 KT 상품정보를 확인할 수 있도록 연동할 계획이다. 고객이 어떤 AI 서비스를 이용하더라도 KT 상품과 서비스에 접근할 수 있도록 접점을 넓힌다는 구상이다.

상품 검색 넘어 요금·멤버십까지 개인화

서비스 범위도 상품정보 검색에서 개인화 영역으로 넓힌다. 향후 고객의 실제 이용정보를 연결해 요금 조회와 멤버십 등 KT 서비스를 AI 플랫폼에서 이용할 수 있도록 할 예정이다.

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