플리토, AI 통번역 '보글' 도서·문화로 확장…외국인 응대 지원

광화문·강남점에 상담용 디스플레이 설치…동대문점은 태블릿 앱

플리토가 인공지능(AI) 통번역 솔루션 활용 범위를 도서·문화 분야로 넓혔다. 서점을 찾는 외국인 고객과 직원 간 언어 장벽을 낮추고 오프라인 매장의 다국어 응대를 지원하기 위한 전략이다. 

플리토는 교보문고 광화문점과 강남점, 동대문점에 AI 통번역 솔루션 '보글'을 공급하고 외국인 고객 응대를 위한 시범 도입을 진행했다고 14일 밝혔다.

광화문점과 강남점에는 고객 상담용 '보글 존' 미니 디스플레이가 설치됐다. 동대문점에는 이동하면서 고객을 응대할 수 있도록 태블릿에 보글 앱을 탑재했다.

교보문고 광화문점에서 프랑스 외국인 고객과 매장 직원이 AI 통번역 솔루션 보글 존 미니 디스플레이를 통해 글로벌 소통하고 있다. (사진=플리토)

플리토는 보글을 통해 범용 번역기 음성 오인식으로 발생하는 현장 소통 어려움을 줄이는 데 초점을 맞췄다고 밝혔다. 자기계발·판타지·역사 등 도서 분류명과 한강·베르나르 베르베르 등 작가명을 사전 학습시켜 고유명사 번역 정확도를 높였다고 설명했다.

보글에는 자동 언어 감지 기능도 탑재됐다. 이를 통해 직원이 고객 사용 언어를 직접 설정하는 번거로움을 줄여 다양한 연령대의 직원이 다국어 상담을 진행할 수 있도록 했다.

이번 시범 도입은 플리토의 거치형 오프라인 AI 통번역 솔루션을 도서·문화 유통 분야에 적용한 첫 사례다. 플리토는 시범 도입 후  교보문고 정식 도입을 추진할 계획이다. 향후 창고형 매장과 패션·라이프스타일 매장 등으로 공급 범위를 확대할 방침이다. 호텔과 의료 관광 등 전문적인 다국어 응대가 필요한 서비스 분야에서도 협력사를 늘릴 예정이다.

이정수 플리토 대표는 "교보문고와 언어 장벽 없는 오프라인 환경을 구축해 뜻깊다"며 "이번 협력은 우리 AI 통번역 기술력을 인간 주관과 문화적 맥락이 집약된 영역으로 확장한 주요 사례"라고 강조했다.