"글로벌 기업 직원, AI 활용 능력 부족…역량 강화 투자해야"

가트너, '직원의 일상적 AI 활용 여정을 위한 가이드' 보고서 발표

다수 글로벌 기업이 생성형 인공지능(AI) 기술 투자 확대를 계획한 가운데 직원의 AI 활용 역량 강화 투자도 필요할 것이란 전망이 나왔다.

12일 미국 가트너 보고서 '직원의 일상적 AI 활용 여정을 위한 가이드'에 따르면 글로벌 기업 직원들에게 이런 역량 강화가 필요하다는 분석 결과가 공개됐다. 이번 조사는 미국과 영국, 인도, 중국, 호주에 거주하는 디지털 근로자 5천141명을 대상으로 진행됐다. 마이크로소프트 365 코파일럿 관련 설문에는 기업 IT 책임자 152명이 참여했다.

보고서에 따르면 설문조사 응답자 49%는 지난해부터 구글 제미나이와 마이크로소프트 코파일럿, 아마존 알렉사, 애플 시리, 오픈AI 챗GPT 등 AI 도구를 업무에 활용했다고 밝혔다. 이 중 85%는 AI를 업무에 주 1회 이상 또는 매일 사용하고 있다고 답했다.

직원의 AI 활용 역량 강화 투자도 필요할 것이란 전망이 나왔다. (사진=챗GPT)

직원 간 AI 활용도는 큰 격차를 보였다. 응답자 26%는 설문조사 이전까지 업무에서 AI를 사용해 본 적이 없었으며, 57%의 조직에서는 AI를 도입한 이후에도 활용도가 기대에 미치지 못한 것으로 나타났다. 특히 마이크로소프트 365 코파일럿을 도입한 기업의 72%는 AI를 일상 업무에 통합하는 데 어려움을 겪는 것으로 분석됐다.

이에 가트너는 직원들이 일상적으로 AI를 활용하도록 하기 위해 기술 이해와 업무 적용, 시스템 설계라는 세 가지 단계적 접근법을 제시했다.

보고서는 직원들이 기술 이해 단계를 통해 AI의 기본 개념에 대한 이해와 인식 제고가 필요하다고 강조했다. 회사가 구체적인 사용 사례와 명확한 가이드라인을 마련해야 한다는 설명이다. 

업무 적용 단계에서는 생산성과 혁신을 높이기 위해 AI 도구를 업무 프로세스에 통합하고, 실습 중심의 워크숍을 통해 직원들의 실질적 활용 능력을 강화할 것을 강조했다.

마지막 설계 단계에서는 AI의 비즈니스 프로세스 내 영향력을 확대하고, 효율성과 효과를 높이는 솔루션 개발·배포를 장려했다. 이를 통해 조직 내 AI 혁신 문화를 조성해야 한다고 덧붙였다.

가트너는 회사 직원을 AI 활용 정도 기반으로 관찰자, 잠재자, 혁신가, 변혁자 등 네 가지 유형으로 분류하고 각 유형에 맞는 맞춤형 전략이 필요하다고 주장했다. 예를 들어 관찰자는 AI가 자신의 업무를 대체할 것을 우려하며 낮은 사용 의지를 보이는 반면 변혁자는 높은 수준의 기술 역량과 포부로 AI를 활용해 혁신을 추구한다는 이유에서다.

가트너는 "직원의 AI 활용 능력 부족이 회사 걸림돌로 작용하고 있다"며 "AI 역량 강화를 위한 투자가 부족하다면 기업은 목표를 실현하지 못할 것"이라고 당부했다.