KT, 소비자불만 자율해결 우수사업자 2년 연속 선정

영업품질관리시스템(SQMS)을 활용한 사전 고객보호 고도화

KT가 한국소비자원이 뽑은 소비자 불만자율해결 우수 사업자로 2년 연속 선정됐다고 3일 밝혔다.

한국소비자원은 소비자 불만 해결에 대한 적극성, 소비자원으로 접수된 소비자문의 중 사업자가 자율적으로 처리 완료한 비중, 소비자 불만해결 사업자협의회 참여도 등을 고려해 우수사업자를 선정한다.

KT는 소비자가 접수한 불만사항을 분석해 신속하게 해결하는 자율해결에 앞장서고 있으며 특히 고객피해 방지 및 이용자 보호를 위해 AI기술을 활용한 영업품질관리시스템(SQMS)을 고도화해 이상영업 사전 모니터링을 강화하고 있다.

또한 2023년부터 전사 안전안심TF 운영으로 각종 피싱범죄로부터 고객보호를 위해 AI클린메시지서비스, 안심QR서비스, 실시간AI 보이스피싱 탐지알림서비스 등 차별화된 피싱범죄 예방 솔루션들을 개발해 제공하고 있다.

이병무 KT 커스터머부문 AX혁신지원본부장은 “언제나 변함없이 KT를 아껴주는 고객분들에게 감사드린다”며 “KT는 AI기능을 적극 활용하여 선제적으로 고객을 보호하고 고객이 안심하고 KT통신서비스를 이용할 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.