정용진 회장 "본업 경쟁력은 1등 고객 아는 것…일하는 방식 되짚어봐야"

정용진 신세계그룹 회장이 1등 고객을 제대로 아는 것이 본업 경쟁력이라고 강조했다. 

정용진 회장은 2025년 신년사에서 “고물가와 불경기 등으로 시장 상황이 나쁘지만, 이럴 때도 기업은 도전하고 성장해야 한다”며 “경쟁자를 압도할 수 있는 본업 경쟁력에서 답을 찾아야 한다”고 말했다.

정용진 신세계그룹 회장

그는 2025년을 본업에 대해 고민하고 실행할 해라고 강조하며 1등 고객을 아는 것이 가장 큰 경쟁력이라고 강조했다.

정 회장은 “늘 새로움을 갈망하는 1등 고객을 제대로 아는 것이 우리의 본업이고 1등 고객이 우리를 아는 게 경쟁력”이라며 “그들은 기업이 새로운 가치와 혁신을 내놓을 때 기꺼이 비용을 지불하고 새로운 경험을 통해 내 삶이 얼마나 나아지는지 보고 이를 기준으로 기업을 평가한다”고 분석했다.

정 회장은 이를 위해 일하는 방식을 되짚어 봐야 한다고 당부했다.

그는 “책임 회피·온정주의 등은 조직의 발전을 저해하는 병폐이며 1등 고객이라는 본질이 아니라 나 자신을 1등으로 여기며 교만해지지 않았는지 성찰해야 한다”며 “조직과 사업에서 1등 고객이 어디로 향하는지 치열하게 읽고 실행해 달라”고 주문했다.

아울러 “신세계라는 브랜드가 고객의 자부심이 되도록 하자”며 “우리가 가꿔온 ‘신세계스러움’에 부끄럽지 않은 한 해를 보내자”며 신년사를 마쳤다.