HR 플랫폼, AI를 정직원 채용 끝내 좌절…왜 실패했나

인사관리(HR) 플랫폼 래티스가 업계 반발로 인공지능(AI) 에이전트(대리인)에게 공식 직원 지위를 부여하려던 계획을 철회했다.

세라 프랭클린 래티스 최고경영자(CEO)는 "더 이상 디지털 근로자를 추구하지 않을 것"이라고 말했다고 더버지가 15일(이하 현지시간) 보도했다. AI를 인간 직원과 동일하게 취급하려던 계획을 포기한 것이다.

지난 9일 래티스는 AI 에이전트를 인사 관리 시스템에 포함하고 직원 기록을 제공하겠다고 밝혔다. 또 래티스를 사용하는 고용주가 AI 에이전트에게 관리자를 배정하고 성과를 모니터링 할 수 있게 하는 등 시스템을 제공하겠다고 설명했다.

당시 프랭클린 CEO는 링크드인에 "디지털 근로자에 대한 논의는 지금까지 이론 차원에 머물렀다"면서 "래티스는 AI 에이전트를 인력으로 통합하는 것에 대해 완전히 이해해 투명하고 책임감 있는 AI 고용 관행을 만들어야 한다"고 적었다.

또 "래티스는 ▲온보딩 ▲목표 설정 ▲피드백 등 모든 단계에서 AI 에이전트를 인간 직원과 동일하게 대하는 최초의 기업이 되고자 한다"면서 "래티스가 직면하게 될 과제를 AI 인력과 함께 파악하고 사용자를 위한 실용적 솔루션을 내놓을 것"이라고 밝혔다.

래티스가 AI를 정식 직원으로 채용하겠다고 선언하자 HR 업계는 크게 반발했다. 프랭클린의 링크드인 게시글에는 수백 개의 비판 댓글이 달렸다.

AI 에이전트 플랫폼 아옴니의 소여 미들러 수석 보좌관은 링크드인 댓글을 통해 "AI 회사를 만드는 사람으로서 래티스의 전략은 큰 목표를 놓쳤다고 생각한다"고 지적했다. 그는 "AI 에이전트를 직원으로 대우하는 것은 실제 직원의 인간성을 무시하는 것"이라며 "더 나쁜 것은 인간을 단순히 최적화하고 기계와 비교 측정할 자원으로 보는 것"이라고 꼬집었다.

아마존의 한 고위 HR 프로그램 관리자도 "HR 분야에는 해결해야 할 사람 문제가 많이 있다"고 비판했다.