카카오 '카톡설명서', 방문자 2천200만명 돌파

콘텐츠 조회수 6천300만회↑…90개 콘텐츠 누적 피드백 65만

카카오는 4월 선보인 ‘카톡설명서’ 방문자와 관련 콘텐츠 페이지 조회수가 각각 2천200만명, 6천300만회를 돌파했다고 19일 밝혔다.

카톡설명서는 카카오톡 신규 기능 소개, 활용 방법 등을 알려주고 사용자 의견을 경청하기 위해 오픈한 페이지로, 올해 카카오가 진행하고 있는 카톡이지 프로젝트 일환이다. 사용자들은 카톡설명서에서 90개 카카오톡 신규 기능과 활용팁을 볼 수 있다.

정기적으로 진행되는 카카오톡 업데이트를 통해 추가된 신규 기능과 사용자가 몰랐던 유용한 기능·활용팁 등을 소개한다. 이용자들은 90개 콘텐츠마다 제공되는 피드백 버튼으로 해당 기능 만족도를 평가하고 카카오톡 팀으로 의견을 전달할 수 있다.

(사진=카카오)

그간 이용자들은 총 65만여개 누적 피드백을 남겼다. 65만개 중 84%가 ‘유용하다’를 선택, 카톡설명서와 카카오톡 기능에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다. 가장 많이 본 카톡설명서 콘텐츠는 ‘예약 메시지’였으며, 많이 검색한 콘텐츠는 ‘친구 추가 방법’, 이용자 간 많이 공유한 콘텐츠는 ‘공감스티커’ 기능으로 조사됐다.

양주일 카카오 카카오톡 부문장은 “올해 카톡이지 프로젝트를 통해 이용자들의 다양한 피드백을 받고 있다”며 “이런 피드백을 바탕으로 꼭 필요한 기능이 더해지고 불편과 부담이 개선되는 것을 넘어, 모두의 대화가 편해질 수 있도록 내년에도 카톡이지 프로젝트를 지속할 것”이라고 말했다.

카카오는 전날 카톡이지 신규 기능이자 인공지능(AI)가 적용된 ‘대화 요약하기’를 실험실에 추가했다. 해당 기능을 통해 이용자들은 업무 관련 정보, 쌓여있는 대화 등을 손쉽게 확인할 수 있어 카카오톡 대화가 한층 편리해질 것으로 기대된다. 또 카카오톡 더보기탭 내 카톡설명서 진입점도 추가했다.