메리츠화재, AI기반 대고객 음성봇 서비스 개시

계좌등록·변경 및 갱신계약관리 서비스 제공

메리츠화재가 인공지능 기반 음성 상담서비스인 'AI 음성봇' 서비스를 개시했다고 11일 밝혔다.

'AI 음성봇'은 보험상담 등 기본 업무는 물론, 갱신계약관리, 보험료 납부 및 계좌등록 및 변경까지 가능하도록 업무범위를 확대했다.

특히 보험용어와 기존 상담 이력을 중심으로 학습한 AI음성봇은 실제 상담원에 준하는 업무처리 형태가 가능하다.

(사진=메리츠화재)

메리츠화재 관계자는 "음성봇을 통해 비대면 채널에 대한 업무효율성이 높아지고, 상담원 구인난도 해결될 것으로 기대한다"