LGU+, 대구·광주에 무인매장 '언택트스토어' 개점

일평균 방문자 60명…유인매장보다 4배 많아

LG유플러스(대표 황현식)는 대구광역시 중구와 광주광역시 동구에 무인매장 ‘U+언택트스토어’ 2호점과 3호점을 개점한다고 19일 밝혔다.

언택트스토어는 ▲기기변경, 신규 가입, 번호이동 ▲유심개통, 요금 수납, 번호 변경 등 통신업무 처리 ▲최신 스마트폰 사양 확인 및 비교 ▲아이들나라 등 홈서비스 체험과 같은 다양한 서비스를 이용자 스스로 이용할 수 있는 무인화 매장이다. 지난 3월 서울 종로구에 1호점을 선보인 바 있다.

특히 1호점 대비 2배 이상 넓어진 대구점은 유튜브 라이브 방송 진행, 셀프 사진 촬영이 가능한 ‘1인 스튜디오’가 마련됐다. 젊은 이용자 층이 선호하는 요소를 반영해 통신 업무처리 외의 목적으로도 편하게 방문할 수 있도록 했다.

LG유플러스 언택트스토어 대구 통신골목점 내부

언택트스토어 1호점은 개장 후 4개월 만에 누적 방문객 수 5천여명, 일평균 60여명을 기록했다. 코로나가 지속되면서 직원이 있는 매장 방문자가 일평균 15명 이하임을 고려하면 4배 이상이다. 최신 스마트폰 체험존(30%)에 이어 무료 카페존(26%)의 이용율도 높은 것으로 나타났다.

서울 오피스타운 중심가에 위치한 매장 특성상 30~40대 고객 비중이 68.6%로 가장 높았으며, 트랜드에 민감한 20대가 20.2%로 뒤를 이었다. 50대 이상 고객도 10%를 차지하며 10대 이용자 방문 비중보다 높게 나타났다.

이 같은 결과는 직원들의 시선이나 서비스 가입에 대한 부담이 없는 환경에서 방문객들이 편하게 매장의 다양한 서비스를 이용할 수 있다는 점이 크게 작용했기 때문이라고 LG유플러스는 분석했다.

LG유플러스는 연내 부산과 대전에서도 언택트스토어를 선보인다. 무인매장 운영을 통해 얻은 데이터는 이용자들이 보다 편하고 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 일반 매장 개선에 활용할 계획이다.

언택트스토어는 24시간 운영되며, 오프라인 매장 휴무일과 전산 시스템 마감 후에는 개통을 제외한 가입정보 조회, 요금 납부, 요금제 변경 등이 가능하다. 대면상담을 원하는 이용자는 평일 오전 10시부터 오후 8시, 주말은 토요일 오전 11시부터 7시까지 각 서비스 기기마다 부착된 상담원 호출 시스템을 통해 가능하다.

박성순 LG유플러스 채널혁신담당은 “고객들의 반응을 토대로 향후 구축하는 U+언택트스토어는 더욱 개선하여 선보일 예정”이라며 “상징적 수준의 무인매장에 그치는 것이 아니라 고객들의 숨은 니즈를 파악하는데 적극 활용할 계획”이라고 말했다.