[영상] AI와 만난 콜센터, 콘택트 센터로 진화한다

대기업을 중심으로 콜센터와 인공지능을 결합한 콘텍트센터 구축에 나서고 있습니다. 보다 전문화하고 다각화한 고객서비스를 제공하기 위함이라고 하는데요.

빠르게 성장하고 있는 콘텍트센터의 특징과 앞으로의 비전은 어떻게 되는지 GS네오텍 김윤행 파트장님과 이야기를 나눠봤습니다.

GS네오택 김윤행 파트장(왼쪽), 지디넷코리아 남혁우 기자