SKT, AI가 미납 요금 안내하는 서비스 도입

AI 누구 기반 ‘누구 인포콜’ 출시…65만건 미납 요금 안내

SK텔레콤(대표 박정호)이 서비스센터의 단순·반복 안내 업무를 AI상담사가 수행하는 ‘누구 인포콜’을 출시했다고 7일 밝혔다.

‘누구 인포콜’은 SK텔레콤의 인공지능 누구(NUGU)가 이용자에게 전화로 미납 내역을 안내하고 납부 예정일을 확인하는 서비스다. 이 서비스는 12월 파일럿 기간을 거쳐 내년부터 매월 약 65만건의 미납 요금 안내를 진행할 예정이다.

서비스센터의 담당자가 이용자관리시스템에 해당 이용자의 정보를 입력하면, 이동통신망 상의 ‘누구 인포콜’이 전화를 걸어 미납 내역을 안내하고, 다시 이용자의 답변을 텍스트로 변환해 담당자가 결과를 확인할 수 있도록 하는 방식이다.

SK텔레콤은 이동통신망 상의 AI가 사람에 가까운 자연스러운 대화로 업무를 수행하도록 하는 ‘누구 인터렉티브’ 기술을 통해 이 서비스를 구현했다.

SK텔레콤은 향후 누구 인터렉티브 기술을 기반으로 다양한 영역에서의 전화 활용 AI 서비스를 개발할 예정이다.

이현아 SK텔레콤 AI서비스단장은 “누구 인포콜은 AI가 인간의 단순 업무를 대체해 사람은 좀 더 고도화된 업무에 집중할 수 있도록 하는 사람-AI간 협업의 시작”이라며 “앞으로도 지속적인 기술 개발로 AI 협업의 영역을 넓혀나가겠다”고 말했다.