가트너 "올해 AI 시장 가치 1조2천억달러"

가트너는 올해 인공지능(AI)으로 파생될 글로벌 비즈니스 가치를 전년 대비 70% 증가한 1조 2천억 달러로 전망한다고 26일 밝혔다. 글로벌 인공지능 파생 시장은 2022년 3조 9천억 달러에 달할 것으로 전망됐다.

가트너의 AI 비즈니스 가치 전망 조사는 모든 엔터프라이즈 버티컬 부문에서 AI가 갖는 전체 비즈니스 가치를 평가했다. '고객 경험', '신규 매출', '비용 절감'은 AI 비즈니스 가치의 주요 요소다.

가트너 리서치 부사장인 존 데이비드 러브록은 “AI는 연산능력, 규모, 속도, 데이터 다양성, 심층신경망(DNN) 발전 등으로 향후 10년간 가장 파괴적인 기술으로 자리매김할 것"이며 “2017-2022년 기업들이 AI 기반 제품과 서비스를 위해 가장 주목할 부분은 한가지의 기능에 특화돼 틈새시장을 공략하는 솔루션들”이라고 설명했다.

그는 “기업 경영진들은 특정한 영역에 특화된 전문 공급업체들의 AI 기반 제품에 투자할 것으로 예상된다"고 덧붙였다.

AI 비즈니스 가치의 성장은 다른 신흥 기술과 마찬가지로 전형적인 S곡선 패턴을 보인다. 2018년 성장률은 70%에 달할 것으로 보이지만, 2020년부터 2022년까지 성장률이 점차 둔화될 것으로 보인다.

러브록 부사장은 “초기 기업들은 고객 유치를 목적으로 고객과의 커뮤니케이션 강화에 AI 기술을 주로 활용했기 때문에 '고객 경험(CX)'의 개선이 AI 비즈니스의 가장 중요한 가치로 여겨졌다”며 “또한, AI가 의사결정 개선과 업무 자동화를 위한 절차 효율성 증대에 활용됨에 따라 '비용 절감'이 중요한 비즈니스 가치로 여겨지고 있다"고 밝혔다.

그는 이어 “그러나 2021년에는 '신규 매출'이 AI 비즈니스 가치에서 가장 높은 비중을 차지할 것이다. 이는 기업이 AI 비즈니스 가치를 기존 제품·서비스 매출 상승과 신제품·신규 서비스의 발굴에 중점을 둘 것이기 때문”이라며 “장기적으로 봤을 때 AI 비즈니스 가치는 신규 매출 창출 여부에 달려 있다”고 설명했다.

글로벌 AI 비즈니스 가치를 유형별로 살펴보면, 2018년 전체 글로벌 AI 비즈니스 가치 중 심층신경망(DNN)과 같은 '의사결정 지원'이 38%를 차지할 것으로 보인다. 2022년에는 의사결정 지원이 다른 AI 이니셔티브를 능가할 만큼 성장해 글로벌 AI 비즈니스 가치의 44%를 차지할 전망이다.

러브록 부사장은 “심층신경망은 기존에 수치화하거나 분류하기 어려웠던 빅데이터의 데이터마이닝과 패턴인식을 가능하게 하며, 이를 통해 기존 프로그래밍 시스템에서 사용할 수 있는 입력값을 만들어 낸다”며 “이는 데이터를 분류하던 사람의 업무를 알고리즘이 직접 처리할 수 있게 함으로써 의사결정을 돕는다"고 말했다.

그는 “이러한 기능은 기업의 의사결정과 상호작용 프로세스의 자동화에 긍정적인 영향을 끼쳐 기업의 비용과 위험을 감소시키고, 마이크로타겟팅, 세분화, 마케팅, 판매 개선을 통해 매출을 상승시킬 수 있도록 돕는다”고 덧붙였다.

'가상비서'는 콜센터, 헬프 데스크, 고객 서비스의 직원들이 처리하던 업무 중 단순 업무들을 대신 처리하고, 직원들이 보다 부가가치가 높은 업무에 집중하도록 해 인건비를 절감하도록 돕는다. 금융 서비스의 로보어드바이저는 콜센터를 통해 고객들에게 업셀링을 유도하는 방식으로 매출을 상승시킬 수 있다. 2018년 '가상비서'가 글로벌 AI 비즈니스 가치에서 차지하는 비중은 46%에 달할 것으로 전망되지만, 2022년에는 한층 성숙해진 다른 AI 유형들이 비즈니스 가치를 창출하게 됨에 따라 '가상비서'의 비중은 26%에 그칠 것으로 예상된다.