IGS, '마인드셋'과 인공지능 게임 QA 계약 체결

IGS(아이지에스 대표 양유진)는 국내 인공지능 스타트업 마인드셋(대표 김승연)과 전략적 업무제휴를 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 22일 밝혔다.

IGS는 품질관리(QA), 고객서비스(CS), 글로벌 서비스 및 운영 등 온라인 토탈 솔루션을 제공하는 전문 기업으로 많은 게임사는 물론 다양한 기업들과 업무 제휴를 통해 서비스를 제공하고 있다.

마인드셋은 구글과 삼성에서 근무하고 카이스트, UCLA 출신, 그리고 게임 업체 출신 개발자들이 모여 개발한 서비스로 미항공우주국(나사, NASA) 제트추진연구소와 크리에이티브 인공지능 머신러닝 알고리즘 개발 기술 협업을 진행하고 있는 기업이다.

IGS와 마인드셋의 상호협력 양해각서 체결식.

마인드셋이 자체 개발한 인공지능 고객대응 플랫폼 마인드봇은 한국어, 영어, 일본어, 중국어 등 총 4가지의 언어를 지원하며, 이용자의 질문 패턴을 모두 담아내 24시간동안 실시간으로 완벽한 대응 능력을 자랑하고 있다. 또한 고도화된 인공지능 플랫폼으로 채팅 용어를 인식할 수 있는 서비스이며 특히 게임 이용자에게 포커스가 맞춰진 것이 특징이다.

IGS는 마인드셋과의 이번 MOU 체결을 통해 이용자의 문제 해결에 다소 많은 시간이 걸리는 전화나 이메일을 통한 기존의 고객 대응 방식에서, 실시간으로 막힘 없고 신속하게 고객들의 불편함을 최소화할 수 있는 마인드봇을 통해 이용자의 높은 만족도를 이끌어 낼 예정이다. 이를 통해 빠른 처리가 필요한 고객에는 신속한 대응을 통해 만족도를 높이고 감성적 응대가 필요한 고객에게는 더 밀착 서비스를 진행 할 계획이다.

양유진 IGS 대표는 "마인드셋과의 MOU 체결을 통해 IGS는 이용자가 더 만족하는 다양한 서비스 제공이 가능해질 것이라 생각한다"라며, “앞으로 다양한 기업들과 협력 및 파트너십을 통해 더욱 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 노력 중이니, IGS의 행보에 많은 관심 부탁 드린다”라고 전했다.