“이통사 직영점, 주업무는 변경·수납 등 고객서비스”

“직영점의 가장 큰 역할은 변경, 수납 등 고객서비스다.”

전국이동통신유통협회는 20일 이통사 직영점 소비자 인식 조사 결과, 소비자가 생각하는 직영점의 역할에 대해 이같이 나타났다고 발표했다.

변경, 수납 등 고객서비스가 직영점의 역할이란 대답은 응답자의 절반 이상인 53%에 달했다.

그 뒤를 ‘단말기 판매 위주’라는 답변이 29%로 2위를 기록했다. 가장 많은 답변의 절반 수준이다. 이어 ‘통신서비스 할인 상담’, ‘체험공간’ 등의 답변이 나왔다.

소비자가 생각하는 직영점의 역할 [cslab1]자료=KDMA data-verified=

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통신사 자회사의 직영점을 대리점으로 볼 것인가에 대한 질문에는 전체 응답자 가운데 90%가 ‘직영점은 대리점이 아니다’고 답했다.

즉, 직영점과 대리점의 역할이 달라야 한다는 것이 일반 소비자 인식이란 설명이다.

실제, 휴대폰 유통망은 직영점, 대리점, 판매점 등으로 구분된다. 직영점은 통신사가 통신사가 직접 운영하는 매장이다.

반면 대리점은 일반 개인이 통신사와 판매 계약을 맺고 통신 서비스와 단말을 판매하고, 판매점은 대리점과 위탁 판매 계약을 맺고 특정 통신사가 아닌 이통3사와 알뜰폰 상품을 모두 판매하는 매장을 말한다.

이 설문조사는 지난 15일부터 성인남녀 600명을 대상 온·오프라인으로 진행됐다.