“고객과 함께 1등”…KT, 상품검증단 출범

현장 중심 상품검증…일반고객‧현장직원 300명 구성

KT가 고객 최우선 경영을 실천하기 위해 고객과 현장이 참여하는 ‘상품검증단’을 운영한다.

KT(대표 황창규)는 이용자 중심의 1등 상품 출시 검증 프로세스를 강화하기 위해 일반고객과 현장직원 300명으로 구성된 ‘상품검증단’ 5기를 새롭게 출범하고, 12일 광화문 올레스퀘어에서 ‘2015년 상품검증단 Welcome day’ 행사를 개최했다고 밝혔다.

상품검증단은 ▲고객중심의 차별화된 상품 아이디어 제공 ▲신규 출시상품 사전 검증으로 고객 관점 불편사항 발굴 및 개선 ▲출시 상품에 대한 사후 검증으로 불편사항 보완및 최적화 활동을 하는 일반고객과 현장직원 등으로 구성된 단체다.

올해로 5기를 맞이하는 상품검증단은 지난해 200명에서 올해 300명으로 규모를 확대했다. KT는 상품의 특성을 가장 잘 파악하고 있는 고객 접점의 현장 직원이 상품검증단으로 함께 구성돼 보다 세밀한 고객 관점의 아이디어와 개선사항 도출에 도움을 주고 있다고 판단했기 때문이다.실제, 지난해 100여 차례 진행된 상품검증단 활동을 통해 올레닷컴 UI•UX개선, 올레내비 편의성 향상 아이디어를 도출했으며, 기가 UHD tv 셋톱박스와 기가 와이파이 AP는 추가 개선사항 반영을 위해 출시일을 조정하기도 했다.

남규택 KT 마케팅부문장은 “KT는 고객 최우선 경영을 통해, 최고의 품질과 차별화된 혁신적 서비스를 제공해 글로벌 1등 국민 기업으로 거듭나고자 한다”며 “앞으로도 고객과 현장직원으로 구성된 상품검증단의 개선의견과 아이디어를 실제 서비스에 적극적으로 반영하겠다”고 밝혔다.